Team leader, Technical Support Nordic

01Arbetsbeskrivning

Team Leader, Technical Support Nordic till Hamilton Nordic AB!

Om Hamilton

Hamilton Nordic AB är den nordiska grenen av den schweiziska Hamilton-koncernen, en världsledande pionjär inom högteknologisk laboratorieautomation och processteknik. Med bas i Kista ansvarar bolaget för försäljning, service och support på de svenska, norska och danska marknaderna. Verksamheten fokuserar främst på att leverera avancerade pipettering robotar för automatiserad vätskehantering samt precision sensorer för processmätning. Dessa lösningar är avgörande för kunder inom allt från läkemedelsforskning och cellanalys till storskalig produktion inom biofarmaceutisk industri, kemi och bryggerinäringen. Genom att kombinera innovativ teknik med expertis och långsiktiga serviceavtal strävar Hamilton Nordic efter att effektivisera sina kunders processer och bidra till medicinska och industriella framsteg i regionen.

Ni finns möjligheten för en öppning som Team Leader, Technical Support Nordic till bolaget.

I denna position spelar du en nyckelroll i att säkerställa att Hamiltons kunder i Norden får pålitlig, snabb och högkvalitativ teknisk service under instrumentets hela livscykel. Du leder den dagliga verksamheten för det nordiska tekniska supportteamet, koordinerar resurser för fältservice samt säkerställer leverans av installationer, förebyggande underhåll, reparationer, uppgraderingar och teknisk support i linje med Hamiltons kvalitetscertifieringar och strategiska mål. Du säkerställer att medarbetarna har de tekniska färdigheter, den motivation, de verktyg och det stöd som krävs för att leverera service i världsklass. Du sätter även tydliga prioriteringar, följer upp teamets prestationer, stöttar vid lösningen av komplexa tekniska problem samt främjar en stark kultur präglad av säkerhet, kvalitet, ansvarstagande och kontinuerlig förbättring.

Mer omfattande kommer du att ha följande ansvarsområden och befogenheter:

• Koordinera en eller flera organisatoriska enheter av i huvudsak homogen karaktär och målsättning
• Delta i bolagets dagliga verksamhet (med ett praktiskt/”hands-on” arbetssätt)
• Personal- och verksamhetsansvar för den tilldelade enheten, med särskilt fokus på kompetensutveckling och främjande av medarbetare med specialistkompetens
• Hantera mer komplexa arbetsuppgifter och projekt samt leda större, mångfacetterade eller flera team under sitt ledarskap.
• Samordna kärnuppgifter och enskilda team inom olika områden
• Leda ett eller flera team mot specifika mål

Kvalifikationer

• Teknisk utbildning och relevant erfarenhet inom fältservice, automation, teknik eller närliggande bransch
• Dokumenterad erfarenhet av ledarskap eller team koordinering, gärna med ett fältbaserat team
• Starkt kundfokus och god problemlösningsförmåga
• Utmärkt kommunikations- och tvärfunktionell samarbetsförmåga
• Flytande engelska och svenska, i tal och skrift
• Möjlighet och vilja att resa i tjänsten

Huvudsakliga ansvarsområden

• Leda, coacha och utveckla det nordiska tekniska supportteamet för att leverera utmärkt kundservice och nå affärsmässiga mål
• Driva tillväxt av serviceintäkter genom att främja serviceavtal, uppgraderingar, reservdelar och andra värdeskapande servicelösningar
• Stärka kundrelationer, identifiera affärsmöjligheter och säkerställa effektiv uppföljning i nära samarbete med sälj- och applikationssupportteamen
• Optimera resursplanering, teknikernas beläggning och den operativa effektiviteten för att förbättra lönsamhet och serviceprestanda
• Följa upp och utvärdera teamets prestationer

Övrigt

Sista ansökningsdag: 1 November

Tjänsten omfattning: 100%

Placering: Stockholm, Kista

I denna rekrytering samarbetar Hamilton med Randstad Life Sciences. Har du frågor om tjänsten är du varmt välkommen att kontakta rekryteringskonsult Midia Hussein på e-post:

02Ansvarsområden

• Leda, coacha och utveckla det nordiska tekniska supportteamet för att leverera utmärkt kundservice och nå affärsmässiga mål
• Driva tillväxt av serviceintäkter genom att främja serviceavtal, uppgraderingar, reservdelar och andra värdeskapande servicelösningar
• Stärka kundrelationer, identifiera affärsmöjligheter och säkerställa effektiv uppföljning i nära samarbete med sälj- och applikationssupportteamen
• Optimera resursplanering, teknikernas beläggning och den operativa effektiviteten för att förbättra lönsamhet och serviceprestanda
• Följa upp och utvärdera teamets prestationer

03Kvalifikationer

• Teknisk utbildning och relevant erfarenhet inom fältservice, automation, teknik eller närliggande bransch
• Dokumenterad erfarenhet av ledarskap eller team koordinering, gärna med ett fältbaserat team
• Starkt kundfokus och god problemlösningsförmåga
• Utmärkt kommunikations- och tvärfunktionell samarbetsförmåga
• Flytande engelska och svenska, i tal och skrift
• Möjlighet och vilja att resa i tjänsten

04Randstad

På Randstad vet vi att alla människor har en plats på arbetsmarknaden. Med verksamhet över hela landet och inom alla kompetensområden hjälper vi människor att hitta ett jobb som känns bra, och där de får möjlighet att växa, utvecklas och uppnå sin fulla potential. Med närmare 600 000 anställda i 38 länder är Randstad världsledande inom HR-tjänster, med målsättningen att bli världens främsta och mest uppskattade partner på arbetsmarknaden. Genom att kombinera vår passion för människor med kraften i dagens teknologi hjälper vi människor och företag att uppnå deras fulla potential. Vi kallar det Human Forward.