IT-support

01IT-Supporttekniker, nästa steg i din IT-karriär

Är du tekniskt nyfiken, lösningsorienterad och tycker om att hjälpa människor? Vi söker nu en 1st Line Supporttekniker till ett växande supportteam där du får möjlighet att utvecklas inom IT och arbeta med verksamhetskritiska system.

Du behöver inte kunna allt från början. Det viktigaste är att du har ett genuint intresse för IT, tycker om problemlösning och trivs i en serviceroll. Du får stöd och möjlighet att successivt bygga upp din tekniska kompetens.

02Om rollen

Som 1st Line Supporttekniker är du ofta den första kontakten när något inte fungerar hos kunden. Du tar emot supportärenden via telefon och ärendehanteringssystem, felsöker problemen och driver ärendena framåt.

Du kommer bland annat att arbeta med:

• Ta emot och hantera inkommande supportsamtal och ärenden
• Felsöka tekniska problem tillsammans med kunden
• Arbeta med Windowsmiljöer, nätverk, applikationer, kassasystem, betalterminaler och annan teknisk utrustning
• Dokumentera felsökning och åtgärder
• Prioritera ärenden utifrån påverkan på verksamheten
• Följa tekniska guider och kundspecifika rutiner
• Eskalera ärenden till 2nd Line eller andra specialister när det behövs
• Vägleda och hjälpa användare med olika teknisk kunskapsnivå

03Arbetstider

Supporten är öppen alla dagar i veckan, kl. 06.00-22.00. Det innebär att du arbetar enligt ett rullande schema med morgon-, kvälls- och helgpass.

Rollen är huvudsakligen kontorsbaserad och du behöver därför trivas med att arbeta från kontoret.

04Vem söker vi?

Vi söker dig som har minst cirka ett års erfarenhet av IT-support, servicedesk eller teknisk kundsupport och som vill fortsätta utvecklas inom området.

Vi tror att du:

• Har ett genuint intresse för IT och teknik
• Tycker om att hjälpa människor och ser support som en viktig serviceroll
• Är lösningsorienterad och vågar ta dig an problem även när du inte direkt vet svaret
• Är nyfiken och vill förstå varför något inte fungerar
• Tar initiativ och ansvar för dina ärenden
• Är lugn och metodisk även när tempot är högt
• Har lätt för att lära dig nya system och arbetssätt
• Är pedagogisk och tydlig i kontakten med användare
• Trivs med att arbeta tillsammans med andra och bidra till teamets gemensamma resultat

05Vi söker dig som har

• Minst cirka ett års erfarenhet av IT-support, servicedesk eller liknande
• Mycket god svenska och god engelska i tal och skrift
• God datorvana och grundläggande förståelse för IT och teknisk felsökning
• Förmåga att dokumentera tydligt
• Möjlighet och vilja att arbeta rullande schema med morgon-, kvälls- och helgpass
• Möjlighet att arbeta huvudsakligen från kontoret

Erfarenhet av exempelvis Windows, nätverk, fjärrsupport, Microsoftmiljöer, ärendehanteringssystem, retail eller teknisk kundservice är meriterande.

06En roll för dig som vill utvecklas

Vi söker inte nödvändigtvis den som har det mest tekniskt avancerade CV. För oss väger inställning, ansvarstagande, problemlösningsförmåga och vilja att lära sig tungt.

Du får möjlighet att växa i rollen och successivt bli mer självständig. För rätt person finns goda möjligheter att bygga vidare på sin kompetens inom IT-support.

Omfattning: Heltid Arbetstider: Rullande schema, öppettider 06.00-22.00 alla dagar i veckan Arbetsplats: Huvudsakligen kontorsbaserad Start: Enligt överenskommelse