Kundkoordinator - kombinera kundservice, planering och problemlösning!

01Om rollen

Vill du ha en varierande roll där kundkontakt, problemlösning och administration går hand i hand? Trivs du med att prata med människor, skapa struktur och ta ansvar för att saker blir gjorda?

Vi söker en serviceinriktad och lösningsorienterad kundservicemedarbetare som vill vara med och skapa en riktigt bra kundupplevelse genom hela kundresan. Hos oss får du arbeta i ett mångfacetterat företag med flera tjänster kopplade till hus och skadedjur. Du får möjlighet att lära dig en ny bransch, utveckla din kompetens och ta ett stort eget ansvar i en roll där ingen dag behöver vara den andra lik.

Telefonen är ditt främsta arbetsverktyg, men rollen omfattar också administration, ärendehantering, bokningar och planering. Du blir en viktig länk mellan våra kunder, tekniker och övriga interna funktioner och bidrar till att hela processen fungerar smidigt - från den första kundkontakten till att ärendet är hanterat.

02Därför ska du välja oss

Hos oss får du en roll där du kan kombinera social kontakt med struktur, problemlösning och eget ansvar.

• Utvecklas i en spännande bransch: Du får lära dig mer om våra tjänster och bygga upp kunskap inom hus, bygg och boende.
• Ett varierande arbete: Du växlar mellan kunddialog, administration, bokningar, planering och problemlösning.
• Möjlighet att växa: Du får utveckla dina kunskaper och ta dig an nya arbetsuppgifter i takt med att du lär dig verksamheten.
• Ett team där vi hjälps åt: Vi värdesätter samarbete, respekt och olika perspektiv. Tillsammans skapar vi en arbetsmiljö där både kollegor och kunder känner sig väl bemötta.

03Dina arbetsuppgifter

• Hantera inkommande telefonsamtal från privatkunder och ge ett professionellt, personligt och serviceinriktat bemötande.
• Lyssna in kundens behov, ställa relevanta frågor och förstå vad varje enskilt ärende kräver.
• Hantera kundärenden via telefon och e-post samt registrera, dokumentera och följa upp i företagets affärssystem.
• Ansvara för bokningar, av- och ombokningar samt bidra till en effektiv planering och optimering av uppdrag.
• Lära dig företagets tjänsteutbud kopplat till husleveransen, exempelvis energideklarationer, överlåtelsebesiktningar, utredningar samt fukt- och mögelrelaterade tjänster och skadedjur.
• Göra en första bedömning av kundens behov och identifiera lämpliga nästa steg utifrån etablerade rutiner och den kunskap du får genom introduktion och utbildning.
• Samordna och kommunicera med tekniker och andra interna funktioner för att säkerställa att rätt information når rätt person.
• Prioritera och driva dina arbetsuppgifter framåt med fokus på kvalitet, effektivitet och en positiv kundupplevelse.

04Vem söker vi?

Vi söker dig som tycker om att ha kontakt med människor och som känner dig bekväm med att använda telefon och dator som dina främsta arbetsverktyg. Du behöver inte vara expert på våra tjänster från början, men du behöver vara nyfiken, vilja lära dig och våga ta ansvar.

Vi tror att du:

• Kundtjänst eller kundservice med stort fokus på inkommande telefoni.
• Kommunicerar obehindrat på svenska och engelska, både i tal och skrift.
• Trivs med telefonkontakt och kan hantera många kundkontakter under en arbetsdag utan att tappa fokus på kvaliteten i varje möte.
• Har god dator- och systemvana och lätt för att lära dig nya arbetssätt och digitala verktyg.
• Kan planera, prioritera och organisera ditt arbete även när flera uppgifter behöver hanteras samtidigt.
• Tar egna initiativ, följer upp det du påbörjar och ber om hjälp när det behövs.
• Är lyhörd, social och samarbetsinriktad samt bidrar till ett tryggt och positivt arbetsklimat.

05Meriterande erfarenheter

Det är ett plus om du har erfarenhet av något av följande:

• Planering, bokning, koordinering eller logistik.
• Byggbranschen, besiktningar eller andra hus- och boenderelaterade tjänster.
• Geografisk lokalkännedom som kan underlätta planering och samordning.
• Ytterligare språk utöver svenska och engelska.

Vi värdesätter olika erfarenheter och bakgrunder.

06Personliga egenskaper

1. Relationsskapande - Du lyssnar aktivt, anpassar din kommunikation och får kunden att känna sig sedd och förstådd.

2. Strukturerad - Du dokumenterar korrekt, håller ordning på bokningar och ärenden samt planerar och prioriterar så att uppgifter inte faller mellan stolarna.

3. Lösningsorienterad - Du förstår kundens behov, identifierar nästa steg och hittar fungerande lösningar inom ramen för dina befogenheter. Behöver du stöd eskalerar du ärendet till rätt person.

4. Stabil - Du behåller ett professionellt och vänligt bemötande även när tempot är högt, flera saker händer samtidigt eller kunden är missnöjd.

07Övrig information

• Omfattning: Heltid, kontorstider
• Start: Omgående
• Placering: Hägersten
• Kontaktperson:
• Lön: Fast månadslön

Detta är ett konsultuppdrag med anställning hos OIO där tanken är att du ska bli överrekryterad till vår kund på sikt.

Kom ihåg att vara snabb med din ansökan då vi gör löpande urval av kandidater och att annonsen kan stängs ner innan tjänsten är tillsatt om vi gått över till urvals och intervjufasen.

08Om OIO

Vår passion är att hjälpa dig till rätt roll och arbetsplats. Vi är samtidigt medvetna om att du är kräsen och väljer med omsorg inför nästa karriärsteg, det skulle vi också göra. Därför arbetar vi dedikerat i rekryteringsprocessen för att lära känna dig och dina ambitioner. Vi tror nämligen att människor på rätt plats har större chans att nå sin fulla potential. Genom schyssta, okrångliga anställningsvillkor samt ett närvarande ledarskap arbetar vi därefter aktivt med ditt engagemang och din utveckling. På så vis strävar vi efter att bli en självklar karriärpartner för dig. We are as picky as you are.