IT-tekniker till 1st-line

Vill du vara med och bidra till en modern, effektiv och säker digital arbetsplats och ge medarbetare i Malmö stad en användarupplevelse i toppklass?

Supportenheten på Malmö stads IT- och digitaliseringsavdelning söker IT-tekniker med placering i vår servicedesk. Verksamheten levererar en pålitlig och tillgänglig IT-support till samtliga anställda i Malmö stad. Som en del av vårt team är du med och bidrar till en smidig och effektiv IT-miljö för våra kolleger i staden.

1st-line är den första kontakten med IT- och digitaliseringsavdelningen och ditt professionella bemötande och din högklassiga service bidrar till kundens upplevelse av hela organisationen. Rollen är en viktig del i att bygga förtroende för vår IT-support, och underlätta i den digitala vardagen för medarbetare i Malmö stad. Rollen ska säkerställa att varje kontakt upplevs som hjälpsam, trygg och effektiv. Vi är även tillgängliga för Drop-in support på Kungsgatan 6.

01Arbetsuppgifter

• Besvara inkommande ärende med ett trevligt och serviceinriktat bemötande.
• Registrera, kategorisera, prioritera och dokumentera tydligt och korrekt i vårt ärendehanteringssystem.
• Ärenden som inte avslutas i 1st-line ska eskaleras till 2nd-line och ska innehålla tydlig och nödvändig dokumentation för vidare hantering.
• Säkerställa att kunden informeras om ärendets hantering på ett lösningsfokuserat och pedagogiskt sätt med högkvalitativ kundservice för att möta Malmö stads förväntningar.

02Krav

• Relevant YH-utbildning alternativt annan utbildning på lägst gymnasienivå med teknisk inriktning i kombination med erfarenhet som arbetsgivaren bedömer likvärdig.
• Tidigare arbetslivserfarenhet av IT-servicedesk i minst 6 månader.
• God administrativ vana.
• God förståelse för den digitala arbetsplatsen och förmåga att lösa IT-relaterade problem samt ett stort intresse för felsökning och åtgärd inom IT-relaterade frågor.
• Obehindrad kommunikation på svenska i tal och skrift samt god förmåga i engelska tal och skrift.

03Meriterande

• Arbetslivserfarenhet från offentlig sektor eller stora komplexa organisationer.

För oss är dina personliga förmågor och kompetenser avgörande för tjänsten så vi kommer därför lägga stor vikt vid detta. Som IT-tekniker hos oss behöver du kunna se till helheter och ta hänsyn till det större perspektivet, där du förstår din roll i verksamheten. Eftersom du kommer ha en kundsupporterande funktion är det avgörande att du trivs i en social kontext där du dessutom har förmågan att vara utåtriktad och skapa goda kontakter och relationer. I rollen kommer du arbeta med att lösa och analysera problem vilket ställer krav på att du har en god problemlösande analysförmåga.

Vidare ser vi att det är av stor vikt att du är självgående genom att kunna ta ansvar för din uppgift och själv strukturera upp och driva processer vidare. Du är organiserad och har förmågan att prioritera dina uppgifter så att du håller uppsatta tidsramar. Som IT-tekniker kommer du behöva visa förståelse för människors olikheter gällande sin förmåga att ta till sig information vilket ställer krav på att du kan anpassa ditt sätt att förmedla budskapet på ett för mottagaren pedagogiskt sätt.

04Om arbetsplatsen

På Malmö stads IT-och digitaliseringsavdelning arbetar vi med människor, teknik och beteenden för att utveckla och leverera digitala lösningar. Vi är IT- & digitaliseringsproffs som med vår djupa tekniska kompetens strävar efter att förstå och möta Malmöbornas och medarbetarnas digitaliseringsbehov. Tillsammans är vi cirka 130 kollegor som har ett brett uppdrag att leverera stadsgemensamma tjänster till alla verksamheter.

Vi sitter i nya moderna lokaler på Kungsgatan 6 mitt i Malmö.

Vill du veta mer om vår IT- och digitaliseringsavdelning? Läs mer här: https://malmo.se/Jobb/Verksamhet/Serviceforvaltningen/Det-har-ar-ITD.html

Malmö stads verksamheter är organiserade i 14 förvaltningar. Vårt gemensamma uppdrag är att skapa välfärd och hållbar samhällsutveckling. Tillsammans med Malmöborna utvecklar vi en ännu bättre stad att bo, verka och vara i; olikheter, livserfarenheter och talanger gör Malmö till en smart stad i hjärtat av Europa. Världens kunskap finns här.

Läs om Malmö stad som arbetsgivare här http://www.malmo.se/jobb

05Information om tjänsten

Anställningsform: Tillsvidareanställning. Provanställning kan komma att tillämpas.

Omfattning: Heltid

Antal tjänster: 2

Tillträde: Enligt överenskommelse

06Övrigt

Malmö Stad strävar efter att medarbetarna ska avspegla den mångfald som finns bland befolkningen. Vi välkomnar därför sökande som kan bidra till att vi som arbetsgivare kan tillgodose Malmöbornas behov.

Om du vill vara med att bidra till effektiv och säker digitalisering som gagnar hela staden, är du varmt välkommen med din ansökan!

För att skicka in din ansökan, klicka på ansök nedan. Har du några frågor gällande tjänsten kontakta nedan nämnda kontaktpersoner.