Kund- och orderkoordinator med start Omgående

01Om företaget

Vår kund är ett växande företag inom logistikbranschen som erbjuder kundanpassade transportlösningar till både företags- och privatkunder. Med stort engagemang, hög servicegrad och stark laganda arbetar företaget för att skapa smidiga och effektiva lösningar utifrån kundernas behov.

Företaget befinner sig i en spännande utvecklingsfas där arbetssätt utvecklas, organisationen stärks och nya lösningar implementeras för att säkerställa en ännu bättre upplevelse för både kunder och medarbetare. Som en del av denna resa söker vi nu er ny medarbetare till företagets kundcenter.

Mer information om kundföretaget ges vid en telefonintervju.

02Om rollen

Som Kund- och orderkoordinator blir du en nyckelperson i verksamheten och en naturlig kontakt mellan kunder, transportledning och övriga delar av organisationen. Du ansvarar för att följa kundens ärende genom hela processen från första kontakt, rådgivning och bokning till fakturering, uppföljning och reklamationshantering.

Du arbetar i en varierad vardag där du hanterar inkommande kundförfrågningar, besvarar frågor om priser, ledtider och transporter samt hjälper kunder att hitta rätt lösningar utifrån deras behov. Rollen innehåller även inslag av innesälj där du arbetar med utgående samtal, offertförfrågningar, prisdialoger och kundrådgivning. Genom ett serviceinriktat och affärsmässigt förhållningssätt bidrar du till att skapa goda kundrelationer och en positiv kundupplevelse.

Rollen innebär breda kontaktytor och kräver att du snabbt kan prioritera mellan olika arbetsuppgifter samtidigt som du alltid levererar en hög servicenivå. Du trivs med att kombinera kundkontakt och administrativa uppgifter och har ett naturligt driv i att föra kundärenden framåt.

Du blir en del av ett engagerat team där samarbete, prestigelöshet och viljan att hjälpa varandra är en självklar del av vardagen. Samtidigt får du möjlighet att vara med på företagets förändringsresa där nya system och arbetssätt successivt implementeras.

Mer konkret innefattar tjänsten:

• Hantering av inkommande kundärenden via telefon och e-post
• Bokning och administration av transporter
• Offert- och prisförfrågningar samt rådgivning till kunder
• Identifiera kundbehov och presentera lämpliga lösningar
• Fakturering, kreditärenden och övrig ekonomiadministration
• Reklamationshantering och uppföljning av leveranser
• Löpande dialog med transportledning och övriga interna funktioner
• Administrativt arbete i affärssystem och Excel

03Om dig

Vi söker dig som trivs i en roll där service, problemlösning och struktur står i centrum. Du motiveras av att ha många kontaktytor och tycker om att arbeta i ett högt tempo där förutsättningarna snabbt kan förändras.

Du har ett naturligt intresse för kundkontakt och tycker om att förstå kunders behov, ge rådgivning och hitta lösningar som skapar värde. Vi tror att du har ett affärsmässigt förhållningssätt och känner dig bekväm med att diskutera priser, hantera offertförfrågningar och bidra till goda kundrelationer.

Du är en person som behåller lugnet även när tempot är högt och har förmågan att prioritera mellan flera parallella arbetsuppgifter. Samtidigt är du nyfiken, engagerad och ser förändring som något positivt.

Eftersom du blir en viktig del av ett sammansvetsat team tror vi att du är prestigelös och gärna hjälper dina kollegor när det behövs. Du har ett professionellt bemötande, är tydlig i din kommunikation och har förmågan att skapa förtroende hos både kunder och kollegor. Vi tror också att du vågar fatta beslut och alltid strävar efter att hitta den bästa lösningen för både kunden och verksamheten.

Följande är krav för tjänsten:

• Gymnasial utbildning
• Erfarenhet av kundservice eller motsvarande roll
• God administrativ vana
• God systemvana
• Goda kunskaper i Microsoft Office, främst Excel
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, i tal och skrift

Meriterande:

• Erfarenhet från transport- eller logistikbranschen
• Tidigare erfarenhet av fakturering eller ekonomiadministration
• Erfarenhet av innesälj, offertarbete eller kundrådgivning
• B-körkort
• Ytterligare språkkunskaper

04Övrig information

Start: Omgående Plats: Malmö Omfattning: Heltid, 08.00-17.00 Lön: Enligt överenskommelse

Bakgrundskontroll kommer att genomföras på slutkandidat.

Om du har frågor om tjänsten ber vi dig att mejla ansvarig rekryterare Anna Svensson på . Ange vilken tjänst det gäller.

Vi rekommenderar att du skickar in din ansökan omgående då vi gör ett löpande urval.

Välkommen med din ansökan!

Nyckelord: Kundservice, Innesälj, Kundcenter, Kundsupport, Kundrådgivning, Orderkoordinator, Customer Service, Inside Sales, Logistik, Transport, Administration, Offertarbete, Fakturering, Excel, Malmö