Kundtjänstmedarbetare med servicekänsla och driv

Nu söker vi en kundtjänstmedarbetare till ett spännande uppdrag hos vår kund. Här får du en varierad roll där kundkontakt, administration och försäljning möts. Du blir en viktig del av kundernas vardag och bidrar både till riktigt bra service och till att utveckla långsiktiga kundrelationer.

För rätt person finns ambitionen att uppdraget, som inledningsvis löper över minst sex månader, ska övergå i en anställning hos kunden. Därför söker vi dig som vill lära känna verksamheten på djupet, bygga förtroende och utvecklas tillsammans med företaget över tid.

Vi tror att du gillar att ta tag i saker, ser vad som behöver göras och gärna hittar en lösning innan någon ens hunnit fråga. Du behöver inte kunna allt från början, men du behöver ha viljan, engagemanget och känslan för service.

Som kundtjänstmedarbetare blir du en viktig kontakt för företagets kunder och en person de ska kunna lita på. Du hjälper till med allt från frågor och beställningar till offerter och reklamationer. Ibland handlar det om att snabbt lösa ett problem, ibland om att följa upp ett ärende eller ta kontakt för att stämma av hur allt fungerar.

Du ansvarar för att dina ärenden drivs framåt och att kunden får återkoppling. Det innebär att du behöver vara uppmärksam, hålla ordning och ligga steget före. Du väntar inte på att någon annan ska ta tag i saker, utan agerar när du ser att något behöver göras. Du får också möjlighet att utveckla kundrelationerna över tid.

Genom att vara nyfiken, ställa frågor och ha en naturlig dialog kan du upptäcka nya möjligheter och bidra till merförsäljning. Här går god service och affärsmässighet hand i hand, det ena stärker det andra.

Dina arbetsuppgifter innefattar bland annat att:

• Hjälpa kunder via telefon och mejl med frågor, beställningar och andra ärenden.

• Hantera orderadministration, offerter och reklamationer.

• Följa upp ärenden och se till att kunderna får återkoppling och hjälp hela vägen.

• Ta egna initiativ till kundkontakt och vårda kundrelationer.

• Uppmärksamma möjligheter att hjälpa kunderna vidare och bidra till merförsäljning.

• Arbeta i företagets affärs- och verksamhetssystem och följa upp relevanta nyckeltal.

Framför allt söker vi rätt personlighet och inställning. Du tycker om människor, har en naturlig känsla för service och vill att det du gör ska bli bra. Du förstår att förtroende byggs i vardagen genom att vara tillmötesgående, hålla det man lovar och ge det lilla extra när det behövs. Du är också en person som tar ansvar. Du ser vad som behöver göras, vågar ta egna initiativ och känner dig bekväm med att driva arbetet framåt på egen hand. Du trivs med att ha flera saker på gång samtidigt och du kan prioritera när tempot ökar, utan att tappa vare sig noggrannheten eller det trevliga bemötandet.

Du behöver inte ha svaret på allt, men du ska vilja ta reda på det. Eftersom ambitionen är ett långsiktigt samarbete är det också viktigt att du vill lära känna verksamheten, utvecklas i rollen och bli en person som både kunder och kollegor gärna vänder sig till.

Vi tror att du:

• Har erfarenhet från kundtjänst, orderadministration, innesälj eller en liknande roll. Erfarenhet är värdefullt, men rätt inställning och viljan att lära är minst lika viktigt.

• Har en genuin servicekänsla och tycker om att skapa positiva kundupplevelser.

• Är initiativrik, ansvarstagande och bekväm med att själv driva ditt arbete framåt.

• Är kommunikativ och har lätt för att skapa förtroende i kontakten med andra.

• Har ett affärsmässigt tänk och ser värdet i att utveckla kundrelationer och bidra till merförsäljning.

• Är strukturerad, noggrann och har god administrativ förmåga.

• Kan prioritera och hantera flera uppgifter parallellt när arbetsbelastningen varierar.

• Är lösningsorienterad och inte släpper ett ärende förrän du vet att det är omhändertaget.

• Har god dator- och systemvana och lätt för att lära dig nya digitala verktyg.

• Kommunicerar obehindrat på svenska och engelska, både i tal och skrift.

Kan du dessutom danska, finska eller norska ser vi det som meriterande.

Arbetet utförs på kundens kontor minst tre dagar i veckan. Kundtjänstens telefontider är kl. 08.00-16.30, med viss flexibilitet att anpassa arbetstiderna inom verksamhetens ramar.

Riktigt bra service uppstår inte av sig själv. Den skapas av människor som bryr sig, tar ansvar och vill göra ett bra jobb även när det är mycket att göra. Det är den inställningen vi hoppas att du tar med dig. Känner du igen dig? Då vill vi gärna höra från dig!

Låter tjänsten intressant?

Välkommen med din ansökan via effektiv.se. Intervjuer kommer att ske löpande och tjänsten är tänkt att tillsättas vid årsskiftet.

Effektiv rekryterar evidensbaserat med strukturerade intervjuer. Därför behöver du inte skicka något personligt brev, vi fokuserar på din kompetens, potential och en rättvis rekryteringsprocess.

Sedan 2013 har Effektiv hjälpt kandidater och företag att hitta rätt matchning.

Vi har en sportslig attityd och erbjuder schyssta villkor, kollektivavtal och goda förutsättningar för dig som blir en del av Team Effektiv. Det har gjort oss till en attraktiv arbetsgivare, vilket utmärkelserna Årets Bemanningsaktör och Årets Karriärföretag är ett bevis på.

Med rötterna i idrottens laganda genomsyras Effektivs arbete av värdeorden Glada, Utforskande, Långsiktiga och Driftiga (GULD), med målet att ta guld tillsammans med kandidater, konsulter och kunder. Varje dag.

För den här tjänsten blir du anställd av Effektiv och uthyrd som konsult till kundföretaget under en tidsbegränsad period.