Teknisk Supportspecialist med intresse för systemutveckling!

Har du en teknisk förståelse, erfarenhet av service och vill växa i en utvecklingsnära supportroll? För vår kunds räkning söker vi nu en Supportspecialist till deras kontor i Stockholm! I denna roll får du kombinera teknisk felsökning med användarstöd i ett familjärt bolag som präglas av korta beslutsvägar och stor frihet under ansvar. Här får du en trygg och nära introduktion samt utmärkta möjligheter att på sikt ta klivet vidare mot systemutveckling. Sök rollen idag då urval sker löpande!

01Om tjänsten

Academic Work söker för kunds räkning en Supportspecialist med teknisk profil. Vår kund fungerar som det nationella IT- och utvecklingsbolaget inom en av Sveriges ledande organisationer för fastighet och bostad. Bolaget präglas av en öppen och platt kultur med korta beslutsvägar och cirka 100 medarbetare fördelade på anställda och konsulter. Här ges du stor frihet under ansvar i en agil miljö där man aktivt arbetar med moderna tekniker och AI-stöd för att driva den digitala omställningen framåt.

I rollen som Supportspecialist blir du en viktig del av ett tvärfunktionellt och agilt utvecklingsteam bestående av bland annat produktägare, teamcoach, UX-designer, utvecklare och testare. Din huvudsakliga uppgift blir att hantera andralinjens supportärenden kopplade till bolagets egenutvecklade webbtjänster och IT-system. Ärendena har eskalerats vidare från första linjen och inkommer huvudsakligen från regionala kontaktpersoner och föreningsrepresentanter. Utöver felsökning och användarstöd förväntas du arbeta proaktivt med att identifiera mönster i inkommande ärenden, upprätta och underhålla tekniska manualer samt informera om driftstörningar. För att ge dig bästa möjliga förutsättningar erbjuds en trygg introduktion där du går parallellt med nuvarande rollinnehavare.

02Du erbjuds

• Goda möjligheter att växa långsiktigt i din roll, där du på sikt kan utvecklas vidare mot exempelvis systemutveckling.
• En dynamisk miljö där du får arbeta nära erfarna utvecklare och använda moderna verktyg och AI.
• Flexibel arbetsplats med hybridmöjlighet (3 dagar/vecka på kontoret).

03Arbetsuppgifter

• Hantera och felsöka inkommande andralinjens supportärenden för egenutvecklade webbtjänster och IT-system.
• Analysera ärenden för att avgöra om de avser användarstöd eller tekniska buggar, samt vid behov eskalera till utvecklingsteamet.
• Arbeta proaktivt med att identifiera mönster och återkommande problem för att skapa långsiktiga lösningar.
• Ta fram, uppdatera och underhålla tekniska manualer, instruktioner och rutinbeskrivningar.
• Publicera och informera om driftstörningar samt releaser av ny funktionalitet.
• Utföra acceptanstester inför utveckling och införande av nya uppdateringar och tjänster.

04Vi söker dig som

• Har en utbildning eller bakgrund inom systemutveckling eller IT.
• Tidigare erfarenhet av en roll som Systemspecialist är en fördel.
• Har erfarenhet av service eller användarstöd och drivs av att hjälpa användare med tekniska utmaningar.
• Har en grundläggande och god felsökningsförmåga samt ett analytiskt och strukturerat tillvägagångssätt.
• Har mycket goda kunskaper i både svenska och engelska i tal och skrift, då båda språken används i det dagliga arbetet.

05Det är meriterande om du

• Har kunskap om eller erfarenhet av .NET, Angular eller Kubernetes.
• Har tidigare erfarenhet av arbete i IT-support eller med egenutvecklade system/webbtjänster.

Det absolut vikgaste för att bli framgångsrik i denna tjänstFör att lyckas i rollen är du en självgående och drivande person som trivs med att ta egna initiativ och leda ditt arbete framåt även när du inte får varje detalj tilldelad dig. Du har ett starkt problemlösande mindset, är analytisk och gillar att gräva ner dig i tekniska frågor för att hitta orsaker och långsiktiga lösningar. Vidare är du nyfiken och med en stor vilja att lära dig nya system och utvecklas över tid. Avslutningsvis är du ödmjuk och prestigelös, uppskattar nära samarbete med dina kollegor och bidrar till en god stämning i teamet.

06Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.