Customer Support Specialist inom affärssystem

Vill du kombinera kundsupport och problemlösning? Vi söker en konsult inom affärssystem i Örebro för ett uppdrag på 6-8 månader

Använd din problemlösningsförmåga för att hjälpa kunder vidare i deras vardag. Som kundsupportspecialist inom affärssystem hos vår kund arbetar du med support för den svenska och norska marknaden. Du hjälper kunder med frågor om systemets funktioner, identifierar problem och hittar lösningar i nära samarbete med kollegor och utvecklingsteam. Du får också bidra till utvecklingen av supportprocesser och AI-baserad självservice. Uppdraget passar dig som trivs med kundkontakt, är nyfiken på system och vill kombinera service med problemlösning.Detta är ett konsultuppdrag som förväntas pågå 6-8 månader med start omgående.

01Ditt anställningserbjudande

Uppdraget är ett konsultuppdrag med placering hos vår kund i Örebro, som förväntas pågå 6-8 månader.

Här får du möjlighet att kombinera din servicekänsla med problemlösning och utveckling av supportarbetet. Du får lära dig ett verksamhetsanpassat affärssystem och arbeta nära erfarna kollegor i ett nordiskt team. Utöver den dagliga kundsupporten får du bidra till att utveckla kunskapsdatabasen och företagets AI-baserade chatbot, med målet att förenkla för kunderna och effektivisera supporten.

02Dina arbetsuppgifter

Du arbetar främst med kundsupport i första linjen och hanterar självständigt ärenden via telefon, mejl och ärendehanteringssystem. I ditt dagliga arbete kommer du att:

• Besvara kundfrågor om systemets funktioner, inställningar och användning.
• Felsöka och identifiera om problem beror på användning, systemfel eller begränsningar i produkten.
• Prioritera inkommande ärenden och hålla kunder informerade om status och lösningar.
• Dokumentera och eskalera mer komplexa ärenden till kollegor eller utvecklingsteam.
• Dokumentera vanliga frågor och lösningar som bidrar till att utveckla teamets kunskapsdatabas och AI-baserade chatbot.
• Bidra med förslag på förbättringar och dela kunskap som effektiviserar supportarbetet.

03Värt att veta

Det här är ett konsultsuppdrag på cirka 6-8 månader med start omgående. Placeringen är i Örebro, men det finns flexibilitet för distansarbete. Uppdraget är i första hand 75-100%.

Du ingår i ett nordiskt supportteam som arbetar med affärssystem för kunder i Sverige och Norge. Rollen innebär främst kundsupport, enklare felsökning och problemanalys. Mer avancerade tekniska ärenden hanteras av andra specialister i teamet. Engelska används i den interna kommunikationen.

04Våra förväntningar

Du har erfarenhet av kundsupport, systemsupport eller applikationssupport och trivs med att hjälpa kunder att lösa problem. Du har ett intresse för affärssystem och lätt för att sätta dig in i nya digitala verktyg och verksamhetsprocesser. Tidigare erfarenhet av ERP-system är meriterande, men inget krav.

Som person är du strukturerad, lösningsorienterad och ansvarstagande. Du har förmåga att analysera problem, identifiera orsaker och förklara lösningar på ett tydligt och pedagogiskt sätt. Du är trygg i kunddialogen, även när flera ärenden behöver hanteras samtidigt, och bidrar gärna med idéer och kunskap som hjälper teamet framåt.

Du kommunicerar obehindrat på svenska i tal och skrift, är bekväm med att hjälpa norska kunder och kan kommunicera på engelska med dina kollegor.

05Intresserad?