Team Manager Customer Service till växande nordisk bank

Vill du leda människor, driva förbättringsarbete och vara med på en spännande förändringsresa inom kundservice? Nu söker vi en Team Manager Customer Service till en nordisk bank som befinner sig i en expansiv fas. Här får du möjlighet att kombinera operativt ledarskap med utvecklingsarbete i en organisation som präglas av korta beslutsvägar och höga ambitioner.

Den här tjänsten är en direktrekrytering vilket innebär att rekryteringsprocessen sker genom Bravura och du anställs direkt hos kundföretaget.

Företaget är en växande nordisk bank med verksamhet i Sverige, Norge och Finland. Banken erbjuder finansiella tjänster till både privatpersoner och företag och arbetar aktivt med att utveckla framtidens digitala kundupplevelse. Organisationen präglas av entreprenörsanda, korta beslutsvägar och en kultur där samarbete, ansvarstagande och kundfokus står i centrum. Banken har under senare år investerat stort i digitalisering, automatisering och nya arbetssätt för att skapa en ännu bättre kundupplevelse. Mer information om kundföretaget kommer i en potentiell intervju.

I rollen som Team Manager Customer Service ansvarar du för att leda och utveckla ett team som dagligen möter bankens privatkunder via telefon, e-post, chatt och digitala självservicelösningar. Tillsammans med en till Team Manager har du ett övergripande ansvar för att säkerställa hög servicekvalitet, god tillgänglighet och en effektiv kundserviceverksamhet. Rollen innebär personalansvar och ett nära samarbete med kollegor inom kundservice, Operations och IT för att utveckla arbetssätt, processer och kundupplevelsen.

Du blir en nyckelperson i en verksamhet som befinner sig på en spännande förändringsresa där stort fokus ligger på innovation, AI-drivna lösningar och kontinuerliga förbättringar. Rollen passar dig som trivs i en dynamisk miljö där du får kombinera ledarskap med verksamhetsutveckling. Vidare arbetar du datadrivet och använder nyckeltal som verktyg för att utveckla verksamheten, skapa bättre kundupplevelser och säkerställa en hållbar bemanning.

01I rollen kommer du bland annat att

• Leda, coacha och utveckla kundservicemedarbetare genom kontinuerlig uppföljning, feedback och kompetensutveckling

• Säkerställa rätt bemanning och resursfördelning utifrån kundinflöde, prognoser och verksamhetens behov

• Följa upp och analysera KPI:er kopplade till servicegrad, kundnöjdhet, svarstider, kvalitet och effektivitet

• Identifiera och driva förbättringsinitiativ som stärker effektivitet, kundupplevelse och digital utveckling

• Säkerställa att processer, rutiner och arbetssätt är uppdaterade och efterlever regulatoriska krav

• Delta i rekrytering, onboarding och kompetensutveckling av nya medarbetare

• Relevant eftergymnasial utbildning inom exempelvis ekonomi, finans eller företagsekonomi, alternativt motsvarande arbetslivserfarenhet

• Minst 3-5 års erfarenhet i en roll innebärande personalansvar och ledarskap inom kundservice, support eller annan serviceintensiv verksamhet med höga volymer

• Erfarenhet av förändringsarbete, processutveckling eller verksamhetsutveckling

• God systemvana och förmåga att arbeta datadrivet med hjälp av analyser, uppföljning och nyckeltal, samt goda kunskaper i Excel och Microsoft Office-paketet.

• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift

Det är även meriterande om du har:

• Erfarenhet från bank, finans, kundtjänst eller annan transaktionsintensiv verksamhet

• Erfarenhet av AI-, automations- eller chatbotinitiativ

• Kunskaper i norska eller finska

• Erfarenhet av workforce management- eller HR-system

• Erfarenhet av churnarbete, merförsäljning och prestationsledning inom kundservice.

För att lyckas i rollen ser vi att du är en person som motiveras av att utveckla både människor och verksamheter. Du är strukturerad, drivande och har en naturlig förmåga att skapa engagemang i ditt team. Samtidigt är du analytisk och trivs med att fatta beslut baserade på data och insikter. Du uppskattar förändring och ser möjligheter där andra ser utmaningar.

Start: Enligt överenskommelse Plats: Stockholm, office first med möjlighet till flextid Lön: Enligt överenskommelse Omfattning: Heltid

Vi använder en kompetensbaserad metodik i alla rekryteringsprocesser för att säkerställa fördomsfria urval. Vi jobbar också med löpande urval, vilket innebär att vi tar ner annonsen när tillräckligt många kandidater har ansökt. Om du blir aktuell för tjänsten kommer vi att kontakta dig för en första telefonintervju. Oavsett om du går vidare i processen eller inte så kommer du att få återkoppling på din ansökan.

Har du frågor? Hör gärna av dig!

📧

📞

Vi rekommenderar att du skickar in din ansökan omgående då vi gör ett löpande urval.

Välkommen med din ansökan!

#Specialist