Koordinerande kundservicemedarbetare till DEKRA - Göteborg

Vi är ett kundserviceteam med sju kundservicemedarbetare och en kundservicechef. Nu söker vi vår åttonde kollega med en tydlig ambition: kundservice i världsklass.

Med flera verksamhetsområden och bred teknisk kompetens kan vi svara på många olika frågor. Ditt jobb är att hitta rätt svar och vägleda kunden till rätt lösning, utan att kunden själv behöver veta hur DEKRA är organiserat.

01Din roll - från fråga till svar

Som koordinerande kundservicemedarbetare blir du en del av vår Shared Service-avdelning. Du hjälper både externa och interna kunder via telefon och e-post med frågor, beställningar och olika ärenden.

Här handlar kundservice mindre om stora volymer och mer om att ta ansvar för komplexa ärenden som kräver tid, noggrannhet och problemlösning. Du följer varje ärende från start till slut, håller koll på nästa steg och följer upp det som återstår för att säkerställa att kunden får rätt hjälp hela vägen.

Du behöver inte kunna allt, däremot behöver du vara nyfiken, vilja förstå kundens behov och efter hand lära känna en verksamhet med många olika kompetenser.

02Så ser en arbetsdag ut

Kundkontakten är grunden. Du svarar i telefon, hanterar inkommande ärenden och beställningar av besiktningar, tar fram offerter och svarar på enklare frågor om fakturor och avtal.

Men jobbet består av mer än det.

Vi är en del av resten av DEKRA och hjälper till där vår kompetens gör mest nytta. Det kan handla om service och stöd i verksamheten eller projekt som är viktiga för andra delar av DEKRA. Vi arbetar också löpande med att förbättra rutiner och material som vi använder i vardagen.

Vi verkar i en komplex bransch och får regelbundet frågor vi aldrig har hört tidigare. Ja, det gäller även dem som har varit här länge. Våra kunder lyckas fortfarande överraska oss, och det är faktiskt en del av det som gör jobbet intressant.

03Ett team som kompletterar varandra

Vi är raka med varandra, samarbetar och har förståelse för att vi fungerar och tänker olika. Vi arbetar mot samma mål, men behöver inte alltid ta exakt samma väg dit.

Och kanske viktigast av allt: vi ska trivas tillsammans och ha en arbetsvardag som håller över tid. Vi hjälper varandra, försöker se positivt på det som händer och tycker att det ska finnas plats för skratt även under en vanlig arbetsdag.

04Du som trivs hos oss

Du tycker om kundkontakt och är nyfiken på att förstå frågan framför dig. När du stöter på något du inte känner igen vill du förstå mer och hitta vägen framåt.

Du arbetar strukturerat och noggrant, håller ordning på dina uppgifter och följer upp.

Vi blir fler och vårt uppdrag fortsätter att utvecklas och breddas. Vi bygger vidare på vår service för framtiden, och längs vägen kommer både nya uppgifter och arbetssätt att växa fram. Här behöver du trivas med att allt inte redan är färdigformat och vilja bidra med både erfarenhet och nya perspektiv.

Om du helst vill att arbetsdagen ska se likadan ut varje dag, med en färdig manual för varje situation, kommer du sannolikt inte att trivas här. Vi har självklart rutiner och processer, men vår vardag är levande och det finns inte en mall för allt. Det behöver du både vara bekväm med och tycka är stimulerande.

05Det här har du med dig

• Flera års erfarenhet av arbete inom kundservice.
• God datorvana och förmåga att arbeta i flera digitala miljöer, däribland ärendehanteringssystem och Microsoft Office.
• Obehindrad svenska och goda kunskaper i engelska, i både tal och skrift.

06Det är meriterande om du har

• Bakgrund inom kundservice, support eller en koordinerande roll i en mer komplex verksamhet, där frågorna varierar och svaret inte alltid är givet från början.
• Erfarenhet av offerter och ärenden som kräver efterforskning och uppföljning.
• Kunskaper i Salesforce.
• Erfarenhet av mobilväxel via dator och smarttelefon.

07Det här får du hos oss

• En stimulerande arbetsmiljö där du kan utvecklas personligen inom våra olika affärsområden.
• Löpande internutbildning som bygger på din kompetens.
• Gemenskap i ett team där vi stöttar och hjälper varandra i vardagen.
• Frihet under ansvar och möjlighet att påverka.
• Ett engagerat ledarskap.
• Balans mellan arbetsliv och fritid.
• Tjänstepension, friskvårdsbidrag och förmånspaket från Benefits.

08Placering och ansökan

Din arbetsplats är vårt kontor i Gamlestaden. När verksamheten tillåter finns möjlighet att arbeta hemifrån två dagar i veckan.

DEKRA verkar för en trygg och drogfri arbetsmiljö. Som ett led i vårt arbetsmiljöarbete genomför vi slumpmässiga drogtester under året.

Vi gör urval löpande och kan tillsätta tjänsten innan ansökningstiden har gått ut. Vill du veta mer om tjänsten? Kontakta Sanne Lund, kontaktuppgifter nedan.

09Välkommen med din ansökan!

På DEKRA är säkerhet mer än ett löfte - det är vår grundstomme. I över 100 år har vi arbetat för att förebygga risker, skydda människor och öka förtroendet för teknik, processer och system i samhället. Från industrin till vägarna, från arbetsmiljö till kvalitetsutveckling är vår ambition densamma: att skapa en säkrare och mer hållbar framtid.

10Kontaktperson

Sanne Lund

0104552914