Senior Business Analyst (m/w/d) - Contact Center & AI (Ref.Nr.: 48139)
Wavestone Germany AG is hiring for the position of Senior Business Analyst (m/w/d) - Contact Center & AI (Ref.Nr.: 48139) in Zürich, Switzerland. The listing describes it as a full-time, senior position.
DGJ summary of this job
Our own short read of this listing, built only from the facts it gives. The employer’s original text follows further down.
Wavestone Germany AG is hiring for the position of Senior Business Analyst (m/w/d) - Contact Center & AI (Ref.Nr.: 48139) in Zürich, Switzerland. The listing describes it as a full-time, senior position.
From the advert, the main requirements are German language skills.
The advert names Scrum as a skill for this role.
The employer does not state a salary in this listing; DGJ Insight below shows an official pay benchmark for the place where one exists.
Visa sponsorship is not mentioned. Applicants from outside Switzerland should check the official work permit route before applying.
Dev Global Jobs found this job on Arbeitnow on Nov 2, 2026.
- Employer
- Wavestone Germany AG
- Location
- Zürich, Switzerland
- Job type
- Full-time
- Level (from the title)
- senior
- Pay
- Not stated by the employer
- Languages asked
- German
- Found
- Nov 2, 2026 on Arbeitnow
- Employer text
- 410 words, about 2 min to read
- Apply only on the official page (arbeitnow.ch). Dev Global Jobs is not the employer and never asks for a fee.
- Mirror the skills the advert names (Scrum) in your CV where you really have them; applicant tracking systems look for these words.
- Say your level in German plainly (for example B2 or C1).
- Read the employer’s full text below (about 2 min) before you apply.
- Build or check your CV with the free DGJ CV Builder.
DGJ Insight
Our own data about this role and place, from official statistics and our live job index.
Source: OECD Average annual wages, 2025
UN living-cost index for Geneva (ICSC post adjustment 80.3), as of 1 Oct 2026.
Source: ICSC post adjustment classifications (icsc.un.org)
- Work permit B / L (non-EU quota): Highly qualified specialists, employer proves no Swiss or EU candidate; annual quotas
- EU/EFTA free movement permits: Registration for EU/EFTA nationals with a job
Official routes: State Secretariat for Migration (SEM)
About the role
Full text from the employer, as published on Arbeitnow, arranged into sections. Nothing added or removed.
Key Facts Start: 01.01.2027 Dauer: 12 Monate / Auslastung: 100 % Einsatzart: Einsatzort: Zürich Einsatzland: Schweiz
Ihre Aufgaben
• Fachliche Anforderungen für die Überführung der Contact-Center-Prozesse auf eine Cloud-Plattform erheben, analysieren und dokumentieren sowie als Bindeglied zwischen Business und IT im agilen Projektteam arbeiten
• Neue KI-Anwendungsfälle gemeinsam mit den Fachbereichen identifizieren, bewerten und spezifizieren, einschliesslich Erfolgskriterien sowie Daten- und Betriebsanforderungen
• Features, User Stories und Akzeptanzkriterien erstellen, formulieren und priorisieren sowie Workshops und Refinements moderieren
• Bei Tests und Abnahmen mitwirken und die KI-Qualität anhand definierter Testfälle und Kennzahlen evaluieren
Muss-Anforderungen
• 5-8 Jahre Berufserfahrung als Business Engineer oder Business Analyst in komplexen IT-Projekten
• Erfahrung in Contact-Center-Projekten, insbesondere mit Routing, IVR und digitalen Kanälen
• Praktische Erfahrung im Erheben und Formulieren von KI-Anforderungen für mindestens einen umgesetzten Anwendungsfall, einschliesslich Qualitätsmetriken, Daten- und Testanforderungen, Guardrails und Human-in-the-Loop
• Nachweisbare Erfahrung in agilen Teams, beispielsweise mit Scrum oder Kanban, sowie in der Vermittlung zwischen Business und IT
• Strukturierte Arbeitsweise und Fähigkeit, unterschiedliche Anspruchsgruppen auf tragfähige Entscheide auszurichten
• Fähigkeit, präzise und testbare Anforderungen zu formulieren und Möglichkeiten sowie Grenzen von KI verständlich zu erläutern
• Fähigkeit, Risiken und Zielkonflikte, insbesondere zwischen Nutzen und Datenschutz, frühzeitig anzusprechen und Empfehlungen nachvollziehbar zu begründen
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Kann-Anforderungen
• Erfahrung in komplexen IT-Projekten im Finanzumfeld
• Erfahrung mit generativer KI
• Erfahrung mit Genesys Cloud CX oder mit Cloud-Migrationen
Weitere Informationen
- Einsatzdauer: Januar 2027 bis Dezember 2027 mit Option auf Verlängerung
- Pensum: 100%
- Einsatzort: Zürich & Remote (nur innerhalb der Schweiz möglich) - pro Woche
Let’s power the future together Vom Business Case bis hin zur Umsetzung: Als führendes Beratungsunternehmen für strategische Transformationen sind wir vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden - und für unsere Mitarbeitenden. Verantwortungsvoll, leistungsstark und immer mit dem Menschen im Fokus. #WeAreWavestone Mit unserem 360°-Portfolio an Beratungsleistungen verbinden wir erstklassige Branchenexpertise mit einem breiten Spektrum an branchenübergreifenden Kompetenzen, arbeiten interdisziplinär und denken über den Tellerrand hinaus. Unseren Partnerunternehmen und Freelancern:Freelancerinnen können wir so umfassende Perspektiven innerhalb unserer eigenen Projekte bieten und unterstützen als langjähriger Rahmenvertragspartner bei der Besetzung von Projektvakanzen, zeitnah und direkt.
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme!
Ihr direkter Ansprechpartner bei Wavestone Vivek Kandiah Telefon: +41 76 223 85 15 E-Mail: -----
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