Deltidsarbete inom kundservice till Länstrafiken Norrbotten

Om tjänsten Den här tjänsten är en direktrekrytering vilket innebär att rekryteringsprocessen sker genom Bravura och du anställs direkt som timanställd hos Länstrafiken Norrbotten.

01Om företaget

Kollektivtrafiken är en grundpelare i ett välfungerande samhälle och ett levande län. Länstrafiken möjliggör varje dag att norrbottningar kan resa till och från arbete, skola, sjukvård och fritidsaktiviteter. De är drygt 50 engagerade kollegor som tillsammans arbetar för ett mer hållbart och tillgängligt Norrbotten.

Deras uppdrag är att bedriva och utveckla kollektivtrafiken i Norrbottens län och skapa en resa som är tillgänglig, enkel och trygg för våra resenärer. Kundservice är en viktig del av detta och hjälper bland annat resenärer med frågor kring biljetter, tidtabeller, resor, ombokningar och störningar.

Huvudkontoret finns i Överkalix, men deras insatser märks i hela länet. Hos Länstrafiken blir du en del av en verksamhet med ett tydligt samhällsuppdrag, där service, tillgänglighet och utveckling står i centrum.

02Arbetsuppgifter

Som kundserviceagent inom mobilitetstjänster är du den första kontakten för kunder som behöver hjälp med sina resor. Du hanterar inkommande samtal och chattförfrågningar och hjälper kunder med bokningsförfrågningar för exempelvis flygbilar och efterstyrd trafik. Rollen innebär att ge support kring hur appen fungerar, informera om busslinjer och avgångar samt hantera återbetalningar eller korrigera felaktiga biljetter. Du arbetar i flera olika system, vilket kräver god förmåga att snabbt växla mellan olika verktyg och hålla dig uppdaterad om rutiner. En välfungerande chattfunktion finns som stöd för att snabbt kunna ge kunderna rätt hjälp, och ditt fokus är alltid att skapa en positiv kundupplevelse genom tydlig kommunikation och problemlösning.

Uppdraget inleds med en grundläggande utbildning på plats i Överkalix. Därefter går det bra med distansarbete från närliggande ort.

• Kundsupport genom inkommande samtal

• Hantera bokningsärenden

• Arbete i olika system

03Utbildning, erfarenhet och personliga egenskaper

• Pågående eftergymnasial utbildning på minst 50%

• Erfarenhet av servicearbete och kundbemötande

• Mycket god kommunikationsförmåga och stark känsla för service.

• Mycket god systemvana och trygghet i att arbeta med flera digitala verktyg samtidigt.

För att trivas och lyckas i rollen behöver du ha en stark känsla för service och ett genuint intresse för att hjälpa människor. Du är kommunikativ och har lätt för att skapa förtroende genom ett professionellt och vänligt bemötande. Rollen kräver att du är lösningsorienterad och kan hantera varierande frågor på ett strukturerat sätt, även när tempot är högt. Eftersom arbetet innebär att använda flera olika system är det viktigt att du är noggrann, har god problemlösningsförmåga och kan växla snabbt mellan olika uppgifter. Du är flexibel och anpassningsbar, vilket gör att du kan hantera förändringar och nya rutiner utan att tappa fokus. Dessutom har du tålamod och förmåga att guida kunder genom tekniska lösningar på ett pedagogiskt sätt. Ett positivt och lugnt förhållningssätt är avgörande för att skapa en trygg och smidig kundupplevelse.

04Övrig information

Start: Enligt överenskommelse Plats: Luleå/Överkalix Lön: Enligt överenskommelse

Vi använder en kompetensbaserad metodik i alla rekryteringsprocesser för att säkerställa fördomsfria urval. Vi jobbar också med löpande urval, vilket innebär att vi tar ner annonsen när tillräckligt många kandidater har ansökt. Om du blir aktuell för tjänsten kommer vi att kontakta dig för en första telefonintervju. Oavsett om du går vidare i processen eller inte så kommer du att få återkoppling på din ansökan.

Har du frågor? Hör gärna av dig!

📧

📞

Vi rekommenderar att du skickar in din ansökan omgående då vi gör ett löpande urval.

Välkommen med din ansökan!

#Nextgen