Customer service

01Arbetsbeskrivning

Vill du vara med och driva den digitala transformeringen för framtidens smarta och hållbara byggnader? Har du en stark känsla för service, god administrativ förmåga och trivs i en proaktiv roll med mycket kundkontakt? Då kan det vara dig vi söker!

I rollen som Customer Services Professional hos en av våra kunder i Malmö så blir du företagets ansikte utåt och den viktigaste länken mellan kunder och interna tekniska team. Vår kund är en global ledare och teknikpionjär inom smart infrastruktur och digital byggnadsteknik. Här får du en nyckelroll där du hanterar inkommande ärenden, koordinerar fälttekniker, planerar installationer och logistik samt säkerställer högsta möjliga kundnöjdhet. Vi söker dig med gymnasie- eller eftergymnasial utbildning, ett par års erfarenhet från kundservice eller callcenter i en större organisation samt flytande kunskaper i svenska och engelska. Rollen erbjuder en varierad vardag i en förändringsbenägen och utvecklande miljö.

Vi söker dig som alltid sätter kunden i centrum. Du är en lagspelare med en proaktiv "can-do"-inställning och en vilja att ge det lilla extra. Du är noggrann, strukturera din tid effektivt och tar gärna egna initiativ för att driva ditt arbete framåt inom givna tidsramar och regelverk.

Placering: I Malmö

Arbetstider: 8-16:00

Uppdragsperiod: Start omgående och fram till 2027-02-28 (med goda möjligheter till förlängning).

Att vara konsult:

Randstad Professional är karriärpartnern som hjälper dig att hitta rätt jobb, brinna för det du gör och utveckla din karriär. Som konsult hos oss får du konkurrenskraftig lön, förmåner och kollektivavtalade villkor. Din konsultchef, som alltid finns nära till hands, ser till att du får varierande och utvecklande uppdrag på olika företag, inom olika branscher. Med tillgång till ett brett utbud av möjligheter, ett stort globalt nätverk och vår utpräglade specialisering är vi din vägledande partner som hjälper dig att bygga en givande karriär.

02Ansvarsområden

• Ta emot och hantera inkommande samtal samt e-post från kunder på ett välkomnande och professionellt sätt
• Utvärdera kundernas behov, prioritera ärenden och säkerställa efterlevnad av serviceavtal (SLA) och kundsegmentering
• Skapa och hantera serviceordrar, koordinera med tekniska team samt planera installationer och logistik för fälttekniker
• Hantera reklamationsärenden (claim management), flagga för eventuella avvikelser proaktivt och utveckla lösningsförslag
• Proaktivt kommunicera med både interna och externa intressenter för att samla in nödvändig information för tekniska lösningar och fakturering
• Delta i nya initiativ, testa nya verktyg, system och processer samt bidra till att utveckla Service Desken mot operational excellence
• Utföra breda administrativa uppgifter kopplade till den dagliga driftsättningen

03Kvalifikationer

• Gymnasieexamen eller relevant universitet-/högskoleutbildning.
• Några års relevant arbetslivserfarenhet inom kundservice, sales support, callcenter eller Service Desk, gärna från en större internationell koncern.
• Mycket goda kunskaper i svenska, engelska och finska i tal och skrift är ett absolut krav.
• Tidigare erfarenhet av förändringsledning (change management) är ett plus.

04Randstad

På Randstad vet vi att alla människor har en plats på arbetsmarknaden. Med verksamhet över hela landet och inom alla kompetensområden hjälper vi människor att hitta ett jobb som känns bra, och där de får möjlighet att växa, utvecklas och uppnå sin fulla potential. Med närmare 600 000 anställda i 38 länder är Randstad världsledande inom HR-tjänster, med målsättningen att bli världens främsta och mest uppskattade partner på arbetsmarknaden. Genom att kombinera vår passion för människor med kraften i dagens teknologi hjälper vi människor och företag att uppnå deras fulla potential. Vi kallar det Human Forward.