Teamledare Kundservice till Kretslopp Sydost

Vill du leda och utveckla en kundservice med höga ambitioner, engagerade medarbetare och stort fokus på kundupplevelsen?

Vi söker nu en Teamledare för Kundservice som vill ta ett helhetsansvar för verksamheten och tillsammans med teamet fortsätta utveckla kundmötet. Hos oss får du möjlighet att kombinera ett närvarande ledarskap med operativt arbete i kundservice och samtidigt vara en viktig länk mellan verksamheten, våra kunder och övriga avdelningar.

01Om rollen

Som Teamledare för Kundservice ansvarar du för den dagliga driften, utvecklingen av verksamheten och ledningen av kundserviceteamet. Du har personalansvar för medarbetarna och arbetar aktivt för att skapa goda förutsättningar för bästa kundmötet, utveckling och resultat.

Kundservice är navet i kontakten med våra kunder och en viktig del i vår kärnprocess. Rollen har stor betydelse för hur Kretslopp Sydost uppfattas och för att säkerställa att kundernas behov tas om hand på ett professionellt, effektivt och serviceinriktat sätt.

Vårt mål är tydligt: vi ska erbjuda branschens bästa kundservice. Därför söker vi dig som drivs av förbättringsarbete, kundfokus och engagerat ledarskap.

02Dina arbetsuppgifter

I rollen kommer du bland annat att:

• Leda, planera och utveckla kundserviceverksamheten.
• Ha personalansvar för kundserviceteamets medarbetare.
• Arbeta operativt i Kundservice med kundkontakt.
• Ansvara för den dagliga driften och det operativa arbetet inom kundservice.
• Säkerställa att verksamheten når uppsatta mål och följa upp resultat.
• Arbeta strategiskt och operativt med bemannings- och resursplanering.
• Driva och delta i arbetet med ständiga förbättringar.
• Följa upp inkomna reklamationer, synpunkter och verksamhetsavvikelser.
• Vara kundservices representant i projekt och utvecklingsinitiativ.
• Aktivt verka för en god arbetsmiljö och bidra till att vår värdegrund genomsyrar verksamheten.

03Vi söker dig som

• Har erfarenhet av arbete inom kundservice och god förståelse för vad som krävs för att skapa en kundupplevelse i toppklass.
• Har erfarenhet av att leda medarbetare och skapa engagemang, ansvarstagande och resultat i ett team.
• Drivs av att utveckla människor och hjälpa dina medarbetare att växa och lyckas i sina uppdrag.
• Är resultatorienterad och har förmåga att omsätta mål till aktiviteter och resultat.
• Har god förmåga att planera, prioritera och strukturera arbetet i en verksamhet med högt tempo.
• Är kommunikativ och samverkar effektivt med både kollegor och andra delar av verksamheten.
• Har ett starkt kundfokus och drivs av att skapa det bästa kundbemötandet i varje kontakt.

04För att lyckas i rollen

Du är en ledare som är modig, närvarande och nyfiken. Du vågar fatta beslut, följer upp resultat och skapar förutsättningar för att både verksamheten och medarbetarna ska utvecklas.

Du förstår att kundservice är en viktig del av Kretslopp Sydosts kärnprocess och att framgångsrik kundservice bygger på god kunskap om verksamheten i stort. Därför har du ett intresse för att förstå våra processer, våra tjänster och våra kunders behov.

Du motiveras av att arbeta mot tydliga mål, utveckla arbetssätt och tillsammans med ditt team skapa branschens bästa kundservice.