Dansktalande Customer Support Agent

Det här är ett uppdrag för dig som är dansktalande, brinner för service och trivs som allra bäst med telefonen som verktyg! I rollen som Customer Support Agent kommer du med ditt servicetänk att ge stöd och vägledning till kundanvändare och interna medarbetare som arbetar i företagets affärssystem och dess integrerade undersystem. Skicka in din ansökan redan idag, urval sker löpande!

01Om tjänsten

Academic Work söker, för vår kunds räkning, dig med stark känsla för service och kundkontakt som vill arbeta i en teknisk support på ett växande bolag inom redovisning, lön och skatt. Bolaget arbetar i ett egenutvecklat affärssystem som kunder och interna medarbetare använder. Rollen innefattar hantering av inkommande ärenden via telefon och mejl, där du med ditt serviceinriktade tänk hjälper användarna vid handläggning, felsökning och navigering. Vi söker dig som kan börja så fort som möjligt, där uppdraget initialt sträcker sig sex månader med goda chanser till såväl förlängning som överrekrytering. Du kommer att utgå från företagets kontor i centrala Stockholm där möjlighet ges att arbeta hemifrån två dagar i veckan.

02Du erbjuds

• Ett uppdrag hos ett branschledande bolag inom redovisning
• Ett sammansvetsat team med en välkomnande och inkluderande kultur samt en engagerad Team Leader
• Kompetensutveckling av ärendehantering inom kundtjänst med inriktning IT och ekonomi
• En engagerad konsultchef från Academic Work som kommer stötta och coacha dig i din fortsatta karriär

03Arbetsuppgifter

I rollen som Customer Support Agent kommer du att hantera ärenden för företagets kunder i Danmark med fokus på hög service och bra bemötande. Det inkluderar följande uppgifter:

• Hantering av inkommande ärenden via telefon och mejl med fokus på god service och professionellt bemötande
• First point of contact för kundanvändare och interna medarbetare vid felsökning av tekniska problem i Aspias affärssystem och dess integrerade undersystem
• Upprätthålla ett samarbete med Second Line och övriga tvärfunktionella team
• Bidra till utveckling av processer och rutiner

04Vi söker dig som

• Har tidigare erfarenhet som kundtjänstmedarbetare eller liknande
• Har god system- och datorvaana
• Gillar att prata i telefon och har ett utpräglat servicetänk
• Har flytande kunskaper i danska
• Har mycket goda kunskaper i engelska i tal och skrift

05Det är meriterande om du har

• Utbildning inom ekonomi och/eller bakgrund/intresse inom IT
• Tidigare erfarenhet inom redovisnings- och/eller affärssystem

Vi kommer lägga stor vikt vid dina personliga egenskaper och din potential i rollen. Därför ser vi att du besitter nedan personliga egenskaper:

• Serviceinriktad och lyhörd
• Lösnings- och kvalitetsinriktad
• Prestigelös
• Ansvarstagande och driven

06Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.