i2nd Level Supporter:in - E-banking
This listing is for an i2nd Level Supporter:in - E-banking role at Coopers Group AG, as a remote role open to applicants in Switzerland. The listing describes it as a full-time position.
DGJ summary of this job
Our own short read of this listing, built only from the facts it gives. The employer’s original text follows further down.
This listing is for an i2nd Level Supporter:in - E-banking role at Coopers Group AG, as a remote role open to applicants in Switzerland. The listing describes it as a full-time position.
The advert mentions iOS and Android among the skills and tools for this role.
The employer does not state a salary in this listing; DGJ Insight below shows an official pay benchmark for the place where one exists.
Dev Global Jobs found this job on Arbeitnow on Nov 3, 2026.
- Employer
- Coopers Group AG
- Location
- Remote (Switzerland)
- Job type
- Full-time
- Pay
- Not stated by the employer
- Found
- Nov 3, 2026 on Arbeitnow
- Employer text
- 252 words, about 1 min to read
- Apply only on the official page (arbeitnow.ch). Dev Global Jobs is not the employer and never asks for a fee.
- Mirror the skills the advert names (iOS and Android) in your CV where you really have them; applicant tracking systems look for these words.
- Read the employer’s full text below (about 1 min) before you apply.
- Build or check your CV with the free DGJ CV Builder.
DGJ Insight
Our own data about this role and place, from official statistics and our live job index.
Source: OECD Average annual wages, 2025
About the role
Full text from the employer, as published on Arbeitnow, arranged into sections. Nothing added or removed.
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Für unseren Kunden in Zürich suchen wir eine:n kundenorientierte:n und technisch versierte:n 2nd Level Supporter:in - E-banking.
In dieser Funktion bist du für den technischen Second-Level-Support der digitalen Bankdienstleistungen verantwortlich und unterstützt Kundinnen und Kunden bei technischen Fragestellungen und Störungen. Dabei arbeitest du eng mit internen Fachstellen sowie externen Partnern zusammen und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse bei.
01Deine Aufgaben
- Sicherstellung des technischen Second-Level-Supports für digitale Dienstleistungen und E-Banking-Plattformen
- Analyse, Eingrenzung und Behebung technischer Störungen sowie Bearbeitung von Incident- und Problem-Tickets
- Telefonische Betreuung und Unterstützung von Kundinnen und Kunden auf Deutsch und Französisch
- Bearbeitung von Supportanfragen via Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff unter Einhaltung definierter Prozesse und SLAs
- Priorisierung, Klassifizierung und Koordination von Incidents sowie Eskalation an interne Fachstellen oder den Third-Level-Support
- Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen, Herstellern und Internet-Providern zur Lösungsfindung
- Dokumentation von Supportfällen, Fehleranalysen und Lösungsansätzen
- Aktive Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Optimierung von Supportprozessen und -tools
02Dein Profil
- Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundensupport, idealerweise im 2nd Level Support
- Fundierte Kenntnisse in Hardware, Windows, macOS, iOS und Android
- Gute bis sehr gute Kenntnisse in IT-Security, IAM-Technologien, 2FA/MFA und Verzeichnisdiensten
- Gute Kenntnisse in Antiviren-Software, Firewalls und Netzwerktechnik (LAN/WLAN, TCP/IP, Router/Modem)
- Erfahrung in der strukturierten Fehleranalyse, im Umgang mit Logs sowie mit Remote-Support- und Ticketing-Systemen
- Kenntnisse verschiedener Produkte und Dienstleistungen von Internet-Providern
- Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und souveräner Umgang mit anspruchsvollen Kundinnen und Kunden
- Selbstständige, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise, Teamfähigkeit, Belastbarkeit sowie hohe Lernbereitschaft und Flexibilität
- Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse; Italienisch und Englisch von Vorteil
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