Mitarbeiter Kundenservice & IT-Servicekoordination (m/w/d), auch Teilzeit
This listing is for a Mitarbeiter Kundenservice & IT-Servicekoordination (m/w/d), auch Teilzeit role at YourNetwork · Michael Marzahn, in Hamburg, Germany. The listing describes it as a full-time position.
DGJ summary of this job
Our own short read of this listing, built only from the facts it gives. The employer’s original text follows further down.
This listing is for a Mitarbeiter Kundenservice & IT-Servicekoordination (m/w/d), auch Teilzeit role at YourNetwork · Michael Marzahn, in Hamburg, Germany. The listing describes it as a full-time position.
The employer does not state a salary in this listing; DGJ Insight below shows an official pay benchmark for the place where one exists.
Visa sponsorship is not mentioned. Applicants from outside Germany should check the official work permit route before applying.
Dev Global Jobs found this job on Arbeitnow on Nov 4, 2026.
- Employer
- YourNetwork · Michael Marzahn
- Location
- Hamburg, Germany
- Job type
- Full-time
- Pay
- Not stated by the employer
- Found
- Nov 4, 2026 on Arbeitnow
- Employer text
- 378 words, about 2 min to read
- Apply only on the official page (arbeitnow.com). Dev Global Jobs is not the employer and never asks for a fee.
- Read the employer’s full text below (about 2 min) before you apply.
- Build or check your CV with the free DGJ CV Builder.
DGJ Insight
Our own data about this role and place, from official statistics and our live job index.
Source: OECD Average annual wages, 2025
UN living-cost index for Hamburg (ICSC post adjustment 48.1), as of 1 Oct 2026.
Source: ICSC post adjustment classifications (icsc.un.org)
- EU Blue Card: Recognised degree and a job offer above the salary threshold
- Skilled worker visa (Fachkräfte): Recognised qualification and a job offer
- Opportunity Card (Chancenkarte): Points-based job search for up to one year
Official routes: Make it in Germany (Federal Government portal)
About the role
Full text from the employer, as published on Arbeitnow, arranged into sections. Nothing added or removed.
01Teilzeit oder Vollzeit
Sie organisieren gerne, telefonieren selbstverständlich mit Kunden und behalten auch dann den Überblick, wenn mehrere Dinge gleichzeitig passieren?
Dann müssen Sie bei uns nicht unbedingt aus der IT kommen.
Als zentrale Anlaufstelle nehmen Sie Kundenanfragen per Telefon und E-Mail entgegen, erfassen diese strukturiert und koordinieren die Bearbeitung durch unsere Techniker. Sie behalten offene Vorgänge im Auge und sorgen dafür, dass unsere Kunden eine Rückmeldung erhalten.
02Ihre Aufgaben
Sie nehmen Kundenanfragen per Telefon und E-Mail entgegen.
Sie erfassen und strukturieren die Anfragen in unserem Ticketsystem.
Sie koordinieren Termine und Aufgaben mit unseren Technikern.
Sie behalten offene Tickets im Blick und fragen aktiv nach, wenn etwas noch nicht erledigt wurde.
Sie informieren Kunden über den aktuellen Stand und sorgen für verlässliche Rückmeldungen.
Sie unterstützen dabei, dass Anfragen vollständig dokumentiert werden.
Wenn Sie technisch interessiert sind, dürfen Sie gerne auch selbst erste einfache Probleme lösen.
03IT-Kenntnisse sind hilfreich, aber kein Muss
Sie müssen kein ausgebildeter IT-Techniker sein.
Wichtiger ist uns, dass Sie gerne mit Menschen arbeiten, strukturiert vorgehen und zuverlässig Dinge zu Ende bringen.
Wenn Sie sich zutrauen, bei einem Kunden beispielsweise per Fernwartung auf den PC zu schauen, einen Screenshot zu erstellen oder ein einfaches Problem selbst zu lösen, ist das ein Plus.
04Das bringen Sie mit
Freude am Kontakt mit Kunden
Freundliches und sicheres Auftreten am Telefon
Gute schriftliche Ausdrucksweise
Organisationstalent und eine strukturierte Arbeitsweise
Sicherer Umgang mit einem Windows-PC
Die Fähigkeit, Aufgaben nachzuhalten und auch einmal freundlich nachzufragen
Interesse an IT und Technik
Eine Ausbildung oder Berufserfahrung in der IT ist nicht zwingend erforderlich.
Auch ein Quereinstieg aus Kundenservice, Büroorganisation, Assistenz, Disposition oder Auftragsbearbeitung ist für uns interessant.
05Ihr Start bei YourNetwork
Sie lernen zunächst unsere Kunden, unser Ticketsystem und unsere Serviceabläufe kennen.
Schritt für Schritt übernehmen Sie die Koordination eingehender Anfragen und werden zur zentralen Verbindung zwischen unseren Kunden und unserem Technikteam.
Wenn Sie Interesse an IT haben, können Sie sich darüber hinaus weiterentwickeln und zunehmend kleinere Supportaufgaben selbst übernehmen.
06Das bieten wir Ihnen
Teilzeit oder Vollzeit
Flexible Arbeitszeiten
Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
Firmenlaptop und Firmenhandy
Unterstützung bei Ihrer fachlichen Weiterbildung
Erstattung anfallender Reisekosten
Kostenlose Getränke und Snacks im Büro
Ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld zwischen Kundenkontakt, Organisation und IT
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