Head of Customer Success till Barkfors

Vill du kombinera strategiskt ledarskap med operativ närvaro i en verksamhet som växer? Vi på Barkfors i Malmö söker nu en Head of Customer Success som får en central roll i att forma en skalbar leveransorganisation och säkerställa en kundupplevelse präglad av kvalitet och professionalism.

Vi är marknadsledande inom logtech och erbjuder moderna lösningar för transportplanering till företag inom transport- och logistikbranschen. Med över 30 års erfarenhet kombinerar vi gedigen branschkunskap med ny teknik och innovation.

Idag är vi över 30 medarbetare som tillsammans utvecklar våra produkter och vår verksamhet. Hos oss blir du en del av ett mindre bolag med korta beslutsvägar, stort engagemang och en kultur där innovation, samarbete och utveckling står i centrum.

01Om rollen

Som Head of Customer Success leder och utvecklar du hela kundresan efter försäljning, från implementation och utbildning till support, utveckling och uppföljning. Rollen kombinerar strategiskt ansvar med operativ närvaro och innebär ett nära samarbete med sälj, produkt, utveckling och ledning.

Du ansvarar för att säkerställa professionella leveranser, hög kundnöjdhet och att våra kunder kontinuerligt får ökat värde av våra lösningar. Samtidigt utvecklar du team, strukturer och arbetssätt för att skapa en effektiv och skalbar Customer Success-organisation.

02Dina huvudsakliga ansvarsområden

Ledarskap och transformation

• Vara en aktiv del av ledningsgruppen och driva prioriterade initiativ.

• Leda och utveckla Customer Success-, leverans- och supportorganisationen.

• Bidra till Barkfors omställning från on-premise till cloud och utveckla kundresan och arbetssätten i takt med förändringen.

• Driva utvecklingen mot enklare och effektivare arbetssätt med mindre administration.

Projektledning och Professional Services

• Säkerställa professionella implementationer från scoping och planering till go-live.

• Skapa tydlighet kring scope, tidplan, milstolpar, budget och kunddialog.

• Koordinera kund, produkt och utveckling kring integrationer, produktanpassningar och nya krav.

• Utveckla leverans- och konsultverksamheten med fokus på kvalitet, leveransprecision, nyttjandegrad och affärsmässighet.

• Identifiera utvecklingsmöjligheter och affärsvärde hos våra kunder.

• Stödja sälj med expertkompetens, demonstrationer och lösningsdialoger.

Support och Customer Success

• Utveckla supportorganisationen tillsammans med Team Lead med tydliga mandat, prioriteringar och servicenivåer.

• Säkerställa snabb, professionell och lösningsorienterad hantering av kundärenden och eskaleringar.

• Utveckla självservice, kunskapsdelning och moderna verktyg som stärker kundupplevelsen och effektiviserar arbetet.

• Äga Customer Success-arbetet för den befintliga kundbasen med fokus på kundnöjdhet, proaktiv uppföljning, riskkunder och churn prevention.

• Utveckla strukturer för att följa exempelvis kundstatus, användning, NPS och utvecklingsbehov.

• Säkerställa att kunderna realiserar värdet av våra lösningar genom hela kundresan.

• Arbeta nära sälj och Account Managers för att skapa en sammanhållen kundupplevelse.

Du ansvarar även för att utveckla kundutbildningar, metodik och best practice som bidrar till en mer skalbar leveransmodell.

03Om dig

Du är en erfaren ledare som trivs med att skapa riktning och struktur samtidigt som du är nära verksamheten, teamet och kunderna. Du har god teknisk förståelse och förmåga att sätta dig in i komplexa lösningar och se sambandet mellan kundbehov, teknik, leverans och affärsvärde.

Du trivs i en miljö där du får driva förändring och utveckling och är nyfiken på hur moderna verktyg, automation och AI kan bidra till smartare och effektivare arbetssätt.

04Vi tror att du har

• Dokumenterad ledarerfarenhet och vana av att utveckla team, strukturer och arbetssätt.

• God teknisk förståelse för komplexa lösningar och kundimplementationer.

• Erfarenhet av förändringsarbete och verksamhetsutveckling.

• Förmåga att ta helhetsansvar för projekt, ekonomi, leverans och kundnöjdhet.

• Ett affärsmässigt och kundorienterat arbetssätt.

Erfarenhet från Customer Success, Professional Services, projektledning eller andra leveransorganisationer är meriterande. Bakgrund inom transport- eller logistikbranschen är också ett plus.

05Låter det intressant?

Låter det här som ett team och en miljö där du skulle kunna trivas? Då vill vi gärna höra mer från dig! Sök jobbet, connecta med oss eller dela annonsen med någon du tror skulle passa.

Har du frågor om tjänsten eller Barkfors är du välkommen att kontakta Linnea Olsson, People Business Partner på Movement Software.

06En del av Movement Software

Barkfors är en del av Movement Software (tidigare Progrits), en nordeuropeisk mjukvarukoncern som består av omkring tjugo entreprenörsdrivna bolag inom tre affärsområden: Vehicle digital solutions, Transport & logistics, och Public mobility. Sedan 2023 är Movement Software en del av Axcel, ett nordiskt private equity-bolag med ett starkt fokus på tekniksektorn.

Att vara en del av Movement Software ger oss större möjligheter att växa och utvecklas, både som bolag och som individer, samtidigt som vi får den stabilitet och de resurser som kommer med att tillhöra en större koncern.