Handläggare till Fastighetsjouren

01Om jobbet

Trygga hem i Göteborg AB (f.d Störningsjouren i Göteborg AB) ingår som ett av bolagen i Förvaltnings AB Framtiden, helägt av Göteborgs stad. Vi erbjuder tjänster som skapar trygghet och säkerhet i Göteborgs bostadsmiljöer för hyresvärdar i allmännyttan, privata hyresvärdar och bostadsrättsföreningar om totalt ca 109 000 lägenheter.

Trygga hem arbetar med störningshantering och fastighetsjour dygnet runt, vardag som helgdag, året runt. Vårt uppdrag är att i alla delar jobba vräkningsförebyggande. På bolaget arbetar idag drygt 80 medarbetare från vårt kontor i centrala Gårda. Vi erbjuder tjänster som skapar trygghet och säkerhet i våra kunders bostadsmiljöer, dygnet runt.

Vårt arbete utgår från de mänskliga rättigheterna och principen om alla människors lika värde. Det är en självklarhet för oss att vara korrekta, att följa regelverk samt agera med omtanke och god moral. Det vi gör betyder mycket för många människor. Med stolthet, engagemang och nytänkande gör vi bra insatser tillsammans med dem vi är till för.

02Beskrivning av arbetsuppgifter

När en vattenläcka upptäcks mitt i natten eller värmen slutar fungera en helg finns Fastighetsjouren där. Som handläggare hjälper du hyresgäster att få rätt stöd och bidrar till ett tryggt boende utanför kontorstid.

Vi söker en handläggare för en tillsvidareanställning på heltid. Du arbetar tillsammans med erfarna kollegor från våra lokaler i Gårda. Arbetstiden är förlagd till kvällar, nätter och helger enligt schema.

Tycker du om att ge service, prata i telefon och lösa fastighetsrelaterade problem? Då kan det här vara ett arbete för dig.

Du tar emot felanmälningar och larm per telefon, bedömer vad som behöver göras och ser till att ärendena hanteras och dokumenteras. Dina huvudsakliga arbetsuppgifter är att:

• Besvara och därefter bedöma felanmälningar och larm från våra kunders hyresgäster.

• Ge hjälp till självhjälp via telefon genom att vägleda hyresgästen att lösa enklare problem. Hänvisa icke akuta ärenden till berört bostadsbolag under ordinarie arbetstid och kontakta entreprenör när en akut åtgärd behövs.

• Dokumentera åtgärder och rapportera ärenden till respektive hyresvärd i våra digitala system.

• Utföra administrativa uppgifter kopplade till koncernens tjänsteman i beredskap (TiB) under jourtid.

Arbetet innebär ett stort eget ansvar. Vi lägger därför stor vikt vid personlig lämplighet och din förmåga att göra välgrundade bedömningar.

03Vad kan vi erbjuda dig?

Vi erbjuder ett varierat och meningsfullt arbete där du gör skillnad i människors vardag. Du blir en del av en erfaren arbetsgrupp och får möjlighet att bidra med idéer till hur vi utvecklar vår service och våra arbetssätt.

Vi erbjuder en familjär arbetsmiljö med goda förmåner såsom friskvårdsbidrag, tjänstepension och kollektivavtal.

04Om dig

Vi söker dig som har erfarenhet av kundservice och är van att möta människor via telefon.

Erfarenhet av kundtjänst med inriktning mot fastigheter eller teknisk kundservice är meriterande, liksom kunskaper inom fastighetsdrift.

Fullgjord gymnasieutbildning.

Du har god datorvana och kan arbeta i flera digitala system samtidigt. Erfarenhet av Lime och Fast2 är meriterande.

Du har ett intresse för teknik och problemlösning och kan prioritera mellan flera pågående ärenden när tempot är högt.

Du uttrycker dig flytande på svenska i tal och skrift och kan förklara information på ett tydligt och pedagogiskt sätt. Ytterligare språkkunskaper är meriterande.

För din information gör vi bakgrundskontroll av slutkandidater.

Följande kompetenser efterfrågas:

Stabil/trygg

Ansvarsfull

Kommunikativ

Serviceinriktad

Noggrann