Senior Solution Architekt (m/w/d) - CCaaS (Contact Center as a Service) 40-60% (Ref.Nr.: 47500)
This listing is for a Senior Solution Architekt (m/w/d) - CCaaS (Contact Center as a Service) 40-60% (Ref.Nr.: 47500) role at Wavestone Germany AG, in Bern, Switzerland. The listing describes it as a full-time, senior position.
DGJ summary of this job
Our own short read of this listing, built only from the facts it gives. The employer’s original text follows further down.
This listing is for a Senior Solution Architekt (m/w/d) - CCaaS (Contact Center as a Service) 40-60% (Ref.Nr.: 47500) role at Wavestone Germany AG, in Bern, Switzerland. The listing describes it as a full-time, senior position.
The advert mentions SAP, SaaS and Cisco among the skills and tools for this role.
The employer does not state a salary in this listing; DGJ Insight below shows an official pay benchmark for the place where one exists.
Visa sponsorship is not mentioned. Applicants from outside Switzerland should check the official work permit route before applying.
Dev Global Jobs found this job on Arbeitnow on Nov 9, 2026; the apply link was last checked on Nov 12, 2026.
- Employer
- Wavestone Germany AG
- Location
- Bern, Switzerland
- Job type
- Full-time
- Level (from the title)
- senior
- Pay
- Not stated by the employer
- Found
- Nov 9, 2026 on Arbeitnow
- Employer text
- 417 words, about 2 min to read
- Apply only on the official page (arbeitnow.ch). Dev Global Jobs is not the employer and never asks for a fee.
- Mirror the skills the advert names (SAP, SaaS and Cisco) in your CV where you really have them; applicant tracking systems look for these words.
- Read the employer’s full text below (about 2 min) before you apply.
- Build or check your CV with the free DGJ CV Builder.
DGJ Insight
Our own data about this role and place, from official statistics and our live job index.
Source: OECD Average annual wages, 2025
UN living-cost index for Geneva (ICSC post adjustment 80.3), as of 1 Oct 2026.
Source: ICSC post adjustment classifications (icsc.un.org)
- Work permit B / L (non-EU quota): Highly qualified specialists, employer proves no Swiss or EU candidate; annual quotas
- EU/EFTA free movement permits: Registration for EU/EFTA nationals with a job
Answered at our last check on Nov 12, 2026.
About the role
Full text from the employer, as published on Arbeitnow, arranged into sections. Nothing added or removed.
Key Facts Start: 01.12.2026 Dauer: 13 Monate / Auslastung: 100 % Einsatzart: Einsatzort: Bern Einsatzland: Schweiz
Ihre Aufgaben
• Technische Begleitung der Evaluation und Beschaffung der zukünftigen CCaaS-Plattform sowie Bewertung der Anbieterangebote
• Weiterentwicklung der Produkt- und Zielarchitektur der zukünftigen CCaaS-Plattform gemeinsam mit den bestehenden Architekturteams
• Konkretisierung technischer Anforderungen sowie Unterstützung bei der Erstellung und Pflege des Anforderungskatalogs
• Klärung von Schnittstellen, Integrationen und Systemgrenzen zu bestehenden Plattformen und Fachsystemen
• Aktive Mitarbeit in Contact-Center-, Anbieter- und Architekturworkshops sowie bei technischen Fragerunden und Proofs of Concepts
• Bewertung technischer Lösungsvarianten und Erarbeitung von Entscheidungsgrundlagen für die Evaluation und zukünftige Weiterentwicklung der Plattform
Muss-Anforderungen
• Mehrjährige Erfahrung mit CCaaS-Lösungen und fundiertes Verständnis moderner CCaaS-Architekturen
• Gute Kenntnisse von Routing, Queues, Skills, IVR, Omnichannel und Agent-Workspace-Konzepten
• Erfahrung in der Produkt- oder Plattformarchitektur sowie mit Cloud-, SaaS- und Integrationsarchitekturen
• Fähigkeit, fachliche Anforderungen technisch zu konkretisieren sowie Lösungsvarianten beziehungsweise Anbieterarchitekturen zu bewerten
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Business, Architektur und Engineering sowie in technischen Workshops
• Offene Persönlichkeit mit einer raschen Auffassungsgabe
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
Kann-Anforderungen
• Erfahrung mit etablierten CCaaS-Plattformen wie Genesys, NICE, Content Guru, Luware, Cisco oder vergleichbaren Lösungen
• Versiert mit technischen Evaluationen, Ausschreibungen, RFP/RFI oder Produkteinführungen
• Know-how in Voice, SIP, SBC, Teams Phone oder Enterprise-Telefonie
• Kenntnisse von ServiceNow, SAP oder vergleichbaren Enterprise-Plattformen
• Erfahrung mit AI-Funktionen wie Agent Assist, Conversational AI, Transkription oder Knowledge Assist
• Kenntnisse in Security, IAM, Datenschutz und Compliance
Weitere Informationen
- Einsatzdauer: ab November / Dezember 2026 bis voraussichtlich Ende 2027 mit Option auf Verlängerung
- Pensum: 40-60%
- Einsatzort: Bern mit Remote-Anteil - pro Woche
Let’s power the future together Vom Business Case bis hin zur Umsetzung: Als führendes Beratungsunternehmen für strategische Transformationen sind wir vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden - und für unsere Mitarbeitenden. Verantwortungsvoll, leistungsstark und immer mit dem Menschen im Fokus. #WeAreWavestone Mit unserem 360°-Portfolio an Beratungsleistungen verbinden wir erstklassige Branchenexpertise mit einem breiten Spektrum an branchenübergreifenden Kompetenzen, arbeiten interdisziplinär und denken über den Tellerrand hinaus. Unseren Partnerunternehmen und Freelancern:Freelancerinnen können wir so umfassende Perspektiven innerhalb unserer eigenen Projekte bieten und unterstützen als langjähriger Rahmenvertragspartner bei der Besetzung von Projektvakanzen, zeitnah und direkt.
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme!
Ihr direkter Ansprechpartner bei Wavestone Vivek Kandiah Telefon: +41 76 223 85 15 E-Mail: -----
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