CRM & Customer Journey Manager (m/w/d)

01CRM & Customer Journey Manager (m/w/d)

Wir bei Sterntaler entwickeln seit über 60 Jahren Baby- und Kinderprodukte, die Geborgenheit schenken und Kinderaugen zum Leuchten bringen. Als Marke mit Tradition und modernem Spirit verbinden wir Emotion, Design und Innovation, online wie offline.

Bei Sterntaler gestaltest du die digitale Customer Journey unserer Kunden, datengetrieben, analytisch und mit Blick für ihre Bedürfnisse. Dabei geht es um weit mehr als Newsletter: Du entwickelst die Kommunikationsstrategie entlang der Customer Journey und sorgst für relevante Inhalte und Angebote zur richtigen Zeit.

Sterntaler, wir erwecken Produkte zum Leben

Du brennst für digitales Marketing, Daten und relevante Kundenkommunikation?

02Deine Aufgaben

• Customer Journey im Blick: Du analysierst das Verhalten unserer Kunden entlang des gesamten Kundenlebenszyklus und erkennst Potenziale und Schwachstellen.

• Daten in Maßnahmen verwandeln: Du wertest Kunden-, Shop- und Kampagnendaten aus und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Optimierung von Conversion und Kundenbindung ab.

• CRM & Automation: Mit Klaviyo entwickelst und optimierst du segmentierte, automatisierte Customer Journeys, von der ersten Bestellung bis zur langfristigen Kundenbeziehung.

• Kunden langfristig begleiten: Du entwickelst relevante Kommunikation, die sich an den unterschiedlichen Lebensphasen von Eltern und ihren Kindern orientiert und unsere Kunden über mehrere Jahre hinweg begleitet.

• Testen & Optimieren: Du entwickelst Hypothesen, führst A/B-Tests durch und optimierst Kampagnen und Journeys datenbasiert.

• Kundenbindung weiterentwickeln: Du bringst deine Erkenntnisse ins Team ein und hast die Möglichkeit eine Loyalty Strategie zu entwickeln.

03Das zeichnet dich aus

• Idealerweise ein abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing & Kommunikation, digitale Medien, BWL, oder vergleichbare Ausbildung.

• Mindestens 2-4 Jahre Erfahrung im CRM-, Lifecycle- oder Retention-Marketing, bevorzugt im B2C-Segment und in markenorientierten Konsumgüter- oder Lifestyle-Märkte.

• Du denkst datengetrieben, analytisch und hast Spaß daran, aus komplexen Daten konkrete Handlungsempfehlungen abzuleiten, die das Kundenerlebnis einzigartig machen.

• Du hast praktische Erfahrung mit Klaviyo oder vergleichbaren CRM-/Marketing-Automation-Systemen und verstehst das Zusammenspiel von Segmentierung, Personalisierung, Automation und relevanter Kundenkommunikation.

04Das bieten wir

• Flexible Arbeitszeitmodelle

• Mobiles arbeiten möglich

• Die Arbeit mit tollen Produkten

• Moderne Büros mit höhenverstellbaren Schreibtischen

• Mitarbeiterrabatte, Betriebsfeste und Events

Wir freuen uns auf deine aussagekräftige Bewerbung.

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