2nd Line Support - Onboarding & Partner Specialist till Svea Bank

Har du några års erfarenhet av teknisk support och ett intresse för integrationer, e-handel och betallösningar? Vill du arbeta i en roll där du får kombinera teknisk problemlösning med kundkontakt och koordinering av integrationsprojekt? Då kan det här vara en spännande möjlighet!

Nu söker vi en konsult till Svea Bank för ett föräldravikariat med start i januari 2027. Uppdraget löper tom. januari 2028.

Om rollen 💜

Som Onboarding & Partner Specialist blir du en del av Svea Banks engagerade team om 14 personer. Du arbetar med teknisk support på 2nd line-nivå, där du hanterar mer komplexa ärenden och hjälper kunder och partners att få sina tekniska integrationer att fungera smidigt.

En viktig del av rollen är att ansvara för kontakten med några av Sveas större kunder och koordinera de tekniska delarna i deras integrationsprojekt. Det innebär bland annat att du arbetar med integrationer mellan olika e-handelsplattformar, så kallade partners, och Sveas betallösningar.

Du har många kontaktytor, både internt och externt, och samarbetar nära utvecklingsteamet när ärenden behöver eskaleras till 3rd line. Rollen passar dig som har byggt upp en teknisk grund inom support eller integrationer och nu vill ta ett större ansvar för kunddialog, problemlösning och projektkoordinering.

01Dina huvudsakliga arbetsuppgifter

• Hantera och driva inkommande tekniska supportärenden på 2nd line-nivå.

• Hjälpa kunder och partners med tekniska integrationer mellan e-handelsplattformar och Sveas betallösningar.

• Felsöka och analysera loggar, tekniska felkoder och integrationsproblem.

• Utreda och hantera integrationer mellan e-handelsplattformar, PSP, banker och interna system.

• Samarbeta med utvecklingsteamet (3rd line) vid buggar och mer komplexa systemfel.

• Ge tekniskt stöd till supportfunktionerna i Finland och Norge.

• Delta i kund- och partnermöten vid uppstarter och uppföljningar.

• Koordinera tekniska aktiviteter och följa upp framdriften i samband med Merchants integrationsprojekt.

Vem söker vi? 💜

Vi söker dig som har några års erfarenhet av teknisk support, systemadministration, integrationer eller liknande IT-relaterad arbete. Du har en god teknisk förståelse och känner dig trygg i att felsöka, analysera problem och driva ärenden vidare till lösning.

Du trivs i en roll med många kontaktytor och har förmågan att kommunicera tekniska frågor på ett tydligt och pedagogiskt sätt, både med kunder och kollegor. Du är van att ta eget ansvar, prioritera mellan olika ärenden och driva ditt arbete framåt utan att tappa helhetsperspektivet.

Vi tror också att du är nyfiken, lösningsorienterad och prestigelös. Du tycker om att samarbeta och delar gärna med dig av dina kunskaper internt, men är samtidigt självgående och tar gärna initiativ när du ser något som behöver göras.

02Vi ser gärna att du har

• Relevant högskole- eller YH-utbildning inom IT, alternativt motsvarande kunskaper genom arbetslivserfarenhet.

• Några års erfarenhet av teknisk support, gärna på 2nd line-nivå, eller liknande teknisk kundnära roll.

• Erfarenhet av API och API Management.

• Erfarenhet av databashantering och SQL.

• Grundläggande kunskaper i minst ett programmeringsspråk, exempelvis Java eller .NET.

• God kommunikativ förmåga i svenska och engelska.

Meriterande är om du även har:

• Erfarenhet av drift eller förvaltning av integrationsplattformar.

• Erfarenhet från e-handel, betalningslösningar eller fintech.

• Arbetat med teknisk onboarding av kunder eller partners.

Obs! Bakgrundskontroll kommer att genomföras på slutkandidat.

03Uppdragets omfattning

Detta är ett konsultuppdrag på heltid (40h/v) där du blir anställd av oss på The Place. Du kommer att utgå från Svea Banks kontor på Evenemangsgatan 31A i Solna. Arbetstider mån-fre 8-17, med möjlighet att arbeta ett par dagar på distans.

04Om Svea Bank

Svea är en koncern med finansiell verksamhet i ett flertal europeiska länder. Med mer än fyrtio års erfarenhet av att hjälpa företag med deras likviditet är vi ett naturligt val för många företagare när de behöver en finansieringspartner. Sveas vision är att vara en ledande finansiell aktör i Europa.

Med över 2 000 anställda över hela Europa, från rådgivare och lånespecialister till utvecklare och designers, skapar vi administrativa och finansiella lösningar för små och stora företag i alla branscher.

Förutom tjänster som företagslån, krediter, fakturaservice, factoring, fakturaköp, kreditinformation och inkasso har vi bland annat smarta betallösningar för e-handel, mobil och butik. Vi erbjuder även lån och sparande för privatpersoner.

05The Place, Where happy work happens

Låter detta intressant och du fortfarande vill söka jobbet? Bra, du som lyckas knipa platsen blir dessutom en del av The Place! Som medarbetare hos The Place erbjuds du kompetensnätverk, mentorskap och trygga villkor. I The Place har du en Worklife Partner som är intresserad av att följa och utveckla ditt arbetsliv över tid.