Teamleiter:in Customer Service (m/w/d)
DocCheck AG is hiring for the position of Teamleiter:in Customer Service (m/w/d) in Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland, Germany. It is listed as a full-time position.
DGJ summary of this job
Our own short read of this listing, built only from the facts it gives. The employer’s original text follows further down.
DocCheck AG is hiring for the position of Teamleiter:in Customer Service (m/w/d) in Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland, Germany. It is listed as a full-time position.
The advert names customer service as a skill for this role.
No salary is given in this listing, so check the official pay figures in the DGJ Insight section below where they exist.
The advert does not mention visa sponsorship. If you would move to Germany for this job, check the official work permit route first (DGJ Insight lists it where we have it).
Dev Global Jobs found this job on Arbeitnow on Nov 13, 2026.
- Employer
- DocCheck AG
- Location
- Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland, Germany
- Job type
- Full-time
- Pay
- Not stated by the employer
- Found
- Nov 13, 2026 on Arbeitnow
- Employer text
- 346 words, about 2 min to read
- Apply only on the official page (arbeitnow.com). Dev Global Jobs is not the employer and never asks for a fee.
- Mirror the skills the advert names (customer service) in your CV where you really have them; applicant tracking systems look for these words.
- Read the employer’s full text below (about 2 min) before you apply.
- Build or check your CV with the free DGJ CV Builder.
DGJ Insight
Our own data about this role and place, from official statistics and our live job index.
Source: OECD Average annual wages, 2025
- EU Blue Card: Recognised degree and a job offer above the salary threshold
- Skilled worker visa (Fachkräfte): Recognised qualification and a job offer
- Opportunity Card (Chancenkarte): Points-based job search for up to one year
Official routes: Make it in Germany (Federal Government portal)
About the role
Full text from the employer, as published on Arbeitnow, arranged into sections. Nothing added or removed.
Hol' dir den Kick als DocCheck
Teamleiter:in Customer Service (m/w/d)Im DocCheck Shop wird Customer Support nicht einfach abgearbeitet, du entwickelst ihn weiter! Als Team Lead unseres Customer Experience Teams verzahnst du Support und Sales systematisch miteinander. Du setzt eigene Schwerpunkte, optimierst komplexe Abläufe und entscheidest mit, wie KI und Automatisierung im Support eingesetzt und weiterentwickelt werden. Von Kundenzufriedenheit über Beschwerdemanagement bis zu KPIs und Key Account Management hast du die Hebel selbst in der Hand. So gestaltest du maßgeblich mit, wie der DocCheck Shop seine Kund:innen betreut, mit echtem Handlungs- und Entscheidungsspielraum. DocCheck versetzt den kompletten Gesundheitsmarkt in absolute Effizienz-Ekstase. Egal ob News, Foren, Fachartikel, Medizinshop oder Kreativ-Agentur, DocCheck rührt den Medicals die ultimative Service-Mischung an.
01Deine Substanz
Du bringst mindestens 4-6 Jahre Berufserfahrung im Customer Support sowie Führungserfahrung mit. Ticket-Systeme beherrschst du sicher und hast Erfahrung mit der Einführung, Verwaltung oder Konfiguration von Tools sowie erste Berührungspunkte mit Automatisierungen. Du kennst Projektmanagement und komplexe Prozesse, bleibst auch bei schwierigen Kundensituationen souverän und denkst vorausschauend. Du triffst Entscheidungen, kannst dich durchsetzen und hast idealerweise bereits Erfahrung mit Sales-Aktivitäten gesammelt.
02Dein Trip
Du übernimmst die disziplinarische und fachliche Führung des Teams, entwickelst deine Teammitglieder weiter und steuerst Kapazitäten, Auslastung und Qualität. Du baust Standards, Dokumentationen und Prozesse weiter auf, entwickelst Support-, Beschwerde- und Reklamationsprozesse unter Einsatz von KI weiter und packst bei Kundenanfragen über das Ticketsystem auch mal selbst mit an. Kundenzufriedenheit, Bewertungsmanagement sowie die Optimierung und Einhaltung von SLAs und die Steuerung relevanter KPIs (z.B. CSAT und NPS) liegen ebenfalls bei dir. Gleichzeitig verzahnst du Support und Sales systematisch, um Vertriebsaktivitäten auszubauen und Umsatzpotenziale besser zu nutzen.
03Dein Boost
Technical Ecstasy von AI bis Z
Finanzspritze zur Weiterbildung
Healthcare Flash dank vieler Gesundheitsangebote
Komm gut drauf: Erkunde alle Benefits! karriere-medventure.doccheck.com
04Dein Klick zum Kick!
Wenn du diesen Trip erleben willst, dann bewirb dich bei uns. Ich bin Leslie Plein und als Recruiter & Talent Manager dein Tourguide bei deiner Bewerbung.
Mach doch mal Sinn, mit einem Job bei DocCheck.
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