Chef Kundstöd

"Vi söker en ledare med ett starkt servicefokus som vill vara med och bygga upp och utveckla vår kundstödsfunktion. Det här är en roll för dig som trivs i gränslandet mellan människor, processer och leveranser. Du får möjlighet att rekrytera, bygga team och skapa arbetssätt som gör verklig skillnad för både verksamheten och våra kunder. För att lyckas behöver du vara lyhörd, drivande och ha förmågan att skapa struktur samtidigt som du behåller fokus på service och kvalitet."

- Rekryterande chef, BAE Systems Bofors

01BAE Systems Bofors erbjuder

BAE Systems Bofors är en del av en stor koncern vilket skapar globala möjligheter och internationella erfarenheter. Som anställd erbjuds du program för personlig utveckling och löpande utbildning. Om du är i början av karriären med behov av stöttning, tilldelas du från första dagen en senior mentor som du kan bolla utmaningar och idéer med. Helt enkelt för att du ska ha möjligheten att lyckas i ditt arbete!

02Skapa struktur, bygg ett team och utveckla framtidens kundstöd hos BAE Systems Bofors

BAE Systems Bofors befinner sig i en spännande tillväxtfas. När verksamheten växer ökar också kraven på tydliga processer, effektiva flöden och hög tillgänglighet mot våra kunder.

Nu söker vi en chef som vill ta ett helhetsansvar för att bygga upp och utveckla vår kundstödsfunktion. En funktion som ska vara navet mellan kund, projektledning och verksamhet och säkerställa att offerter, order, reservdelar och leveranser hanteras professionellt, effektivt och med hög servicegrad.

Det här är en möjlighet för dig som vill kombinera ledarskap, verksamhetsutveckling och operativt arbete i en roll där du får vara med och påverka både arbetssätt, struktur och organisation.

03Varför den här rollen?

Hos oss får du möjlighet att:

Bygga upp och utveckla en funktion med stor betydelse för verksamheten Rekrytera och leda framtida medarbetare Skapa struktur och effektiva arbetssätt i en växande organisation Bidra till att stärka kundupplevelsen och leveransförmågan Ingå i ledningsgruppen tillsammans med enhetschef och chefskollegor Vara med och påverka hur vi arbetar framåt

Det här är rollen för dig som uppskattar att växla mellan strategiska frågor och operativa utmaningar och som motiveras av att få bygga något långsiktigt.

04Ditt uppdrag

Som chef för kundstödsfunktionen ansvarar du för att utveckla och leda en verksamhet som spelar en central roll i våra eftermarknadsleveranser.

Inledningsvis kommer stort fokus ligga på att bygga struktur, etablera arbetssätt och utveckla funktionen för framtiden. Du kommer även att ha en viktig roll i kommande rekryteringar och uppbyggnaden av teamet.

Du kommer bland annat att:

Säkerställa effektiva flöden för offerter, order, reservdelar och leveranser Utveckla processer, arbetssätt och ansvarsfördelning inom kundstödsområdet Ansvara för och utveckla reservdelshanteringen Skapa en kundstödsfunktion präglad av service, tillgänglighet och kvalitet Stötta verksamheten i leveranser och eftermarknadsprojekt Leda, rekrytera och utveckla medarbetare Bidra till verksamhetens utveckling som medlem i ledningsgruppen

Gruppen ansvarar för den administrativa hanteringen kring offerter, order och leveranser samt fungerar som en viktig länk mellan kund, projektledning och övriga delar av verksamheten.

05Därför ska du söka

"Jag tror att den här rollen passar dig som vill vara med och bygga något långsiktigt. Här får du inte bara ansvara för en verksamhet, utan också möjlighet att utveckla den. Du blir en del av en organisation med hög kompetens och spännande uppdrag, där du får stort inflytande över både team, arbetssätt och framtida utveckling."

- Rekryterande chef, BAE Systems Bofors

06Vem är du?

Vi söker dig som har erfarenhet av att leda människor och verksamhet och som trivs i en miljö där utveckling och förändring är en naturlig del av vardagen.

Du har sannolikt erfarenhet från områden som kundstöd, service, eftermarknad, innesälj eller annan verksamhet där struktur, kundfokus och leveransprecision är avgörande för framgång.

För att lyckas i rollen tror vi att du:

• Har erfarenhet av ledarskap
• Har erfarenhet av att utveckla processer och arbetssätt
• Är van att arbeta i verksamheter med många kontaktytor och komplexa flöden
• Är en engagerad och tydlig ledare som skapar förtroende omkring dig
• Har ett starkt servicefokus
• Är prestigelös, drivande och trivs med att bygga upp verksamhet
• Kommunicerar obehindrat på svenska och engelska
• Har akademisk utbildning eller motsvarande erfarenhet som arbetsgivaren bedömer likvärdig

07Om BAE Systems Bofors

BAE Systems Bofors är en del av en global koncern med verksamhet i flera länder. Det ger dig möjlighet att arbeta i en internationell miljö samtidigt som du blir del av den starka ingenjörstradition som finns i Karlskoga.

Hos BAE Systems Bofors får du en trygg start med introduktion, stöd från erfarna kollegor och goda möjligheter att utvecklas långsiktigt i din karriär. Företaget erbjuder bland annat flextid, friskvårdsbidrag, föräldralön, aktieprogram samt ett modernt gym och ett aktivt arbete för medarbetarnas hälsa och trivsel.

Det som ofta lyfts fram av medarbetarna är den familjära kulturen där samarbete, kunskapsdelning och professionalism går hand i hand.

08Ansökan och information

Placering: Karlskoga

Start: Enligt överenskommelse

Urval sker löpande, så vänta inte med din ansökan.

Rekryteringsprocessen hanteras av AxÖ Consulting. För frågor om tjänsten eller om rekryteringsprocessen vänligen kontakta ansvarig rekryteringskonsult:

09Lisa Beckman

Telefon: 0723838853 E-post:

Befattningen innebär arbete i säkerhetskänslig verksamhet och kräver godkänd säkerhetsprövning enligt §1 kap. 3 Säkerhetsskyddslagen (2018:585). I förekommande fall kan även krav om visst medborgarskap förekomma.

10Fackliga kontaktpersoner

• Ulf Johansson, Unionen, 0586-733 357
• Fredrik Thuvander, Akademikerföreningen,