Customer Success Strategy & Operations - Stage

01Customer Success Operations & Business Analyst (H/F)

Stage de 6 mois, à partir de janvier 2027 Localisation : Paris

02Prêt(e) à rejoindre la révolution Legal Tech ?

DiliTrust est un éditeur SaaS mondial qui transforme les directions juridiques grâce à une technologie de pointe. En rejoignant nos équipes, vous intégrerez une scale-up SaaS en forte croissance, avec l’ambition de devenir une future licorne de la LegalTech. Vous travaillerez au cœur du business, en collaboration étroite avec les équipes Customer Success, Sales et la direction, et contribuerez directement à des décisions structurantes pour l’organisation.

03Vision

En tant que fournisseur de logiciels SaaS, DiliTrust est une entreprise mondiale dédiée à offrir une suite intégrée de solutions juridiques et de gouvernance. Notre vision est de digitaliser les directions juridiques à travers le monde et de devenir un leader mondial de la Legal Tech.

04Notre impact

De la génération de rapports d’assemblées générales à la gestion du cycle de vie des contrats assistée par l’intelligence artificielle, nos équipes contribuent chaque jour au succès de DiliTrust et à la satisfaction de ses clients dans un contexte international.

05Notre reconnaissance

DiliTrust est à l’avant-garde de l’innovation en Legal Tech et s’attache à offrir un environnement de travail positif, entrepreneurial et stimulant.

06Le rôle

Au sein de l’équipe Customer Success, vous contribuerez à structurer et à améliorer les opérations de l’équipe grâce à l’analyse de données, à la fiabilisation du CRM et à la mise en place d’outils de pilotage. Votre mission sera de donner davantage de visibilité à l’équipe sur la performance et la santé du portefeuille clients, tout en participant à la construction de l’organisation Customer Success de demain. Les analyses, tableaux de bord et processus que vous développerez auront un impact direct sur les décisions de l’équipe et sur le suivi de nos clients.

07Missions

1. Construire l’organisation de demain

• Participer aux analyses relatives à l’organisation 2027 de l’équipe Customer Success et formuler des recommandations à partir des données disponibles.
• Contribuer à la refonte du score de santé client et préparer les supports des comités avec la direction Customer Success.

2. Donner de la visibilité à toute l’équipe

• Concevoir et maintenir des tableaux de bord HubSpot permettant de suivre les indicateurs clés de l’activité : rétention, croissance, activité et performance du portefeuille.
• Préparer les chiffres clés des rituels d’équipe et des revues de performance, et construire des business reviews clients percutantes, de l’analyse des données jusqu’à la préparation des supports.

3. Rendre notre CRM fiable et utile

• Contribuer à la qualité et à la fiabilité des données HubSpot : comptes, propriétaires, fiches entreprises et informations relatives au suivi client.
• Participer au regroupement des outils de suivi client dans HubSpot et travailler avec les équipes Sales afin de fluidifier le passage de relais ainsi que le suivi des renouvellements.

4. Simplifier et automatiser

• Rédiger des modes opératoires clairs et accessibles afin d’harmoniser les pratiques de l’équipe au quotidien.
• Contribuer à l’automatisation du suivi d’une partie du portefeuille client, identifier les possibilités de simplification et proposer des améliorations concrètes.

08Profil recherché

Vous êtes actuellement étudiant(e) en école de commerce, d’ingénieurs, en université ou dans une formation spécialisée en business analytics, gestion de projet, stratégie, opérations ou relation client. Vous êtes à la recherche d’un stage de 6 mois à partir de janvier 2027 et vous souhaitez évoluer dans un environnement SaaS, international et en forte croissance. Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre esprit analytique et votre capacité à transformer des données en recommandations concrètes.
• Votre rigueur et votre attention portée à la qualité des informations.
• Votre capacité à structurer des sujets complexes et à les présenter de manière claire et synthétique.
• Votre autonomie, votre sens de l’initiative et votre capacité à proposer des améliorations.
• Votre aisance relationnelle et votre goût du travail en équipe, notamment avec des interlocuteurs Customer Success, Sales et Direction.

09Connaissances techniques

• Bonne maîtrise d’Excel ou de Google Sheets : analyse de données, recherche d’informations, tableaux croisés dynamiques et mise en forme de données.
• Intérêt marqué pour les CRM et les outils de pilotage de la performance.
• Une première expérience avec HubSpot ou un autre CRM serait un plus.
• La connaissance des principes de création de tableaux de bord, d’automatisation et de qualité des données serait appréciée.
• Français courant et bon niveau d’anglais professionnel.

10Process

• Entretien avec un membre de l’équipe Talent Acquisition.
• Entretien avec le/la manager.
• Entretien technique ou étude de cas pratique.

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