Customer Success Specialist

01Finalité du poste

Le.la Customer Success Specialist assure l’accompagnement opérationnel des clients dans l’utilisation des solutions de l’entreprise afin de garantir la qualité de service, la satisfaction client et le bon traitement des demandes utilisateurs.

Il.Elle contribue à la fluidité des opérations clients dans le respect des procédures et des priorités définies par l’entreprise.

Salaire 27 000 à 30 000 euros brut/an

02Support et relation client (Customer Success)

• Répondre aux sollicitations clients (email, téléphone, outils digitaux)

• Identifier les problématiques rencontrées par les utilisateurs

• Assurer le suivi des demandes clients jusqu’à leur résolution complète

• Traiter les demandes en fonction de leur criticité

• Escalader les situations complexes aux interlocuteurs concernés afin de garantir un haut niveau de satisfaction client

• Documenter les échanges et mettre à jour les informations dans les outils internes (CRM, outils de ticketing, base de connaissances)

03Onboarding et accompagnement utilisateurs

• Participer aux sessions de démonstrations du logiciel ASKARA auprès des clients et partenaires

• Accompagner les utilisateurs lors de leur prise en main (présentiel ou distanciel)

• Réaliser des formations utilisateurs selon les supports définis

• Adapter sa communication aux différents profils utilisateurs

• Participer ponctuellement aux congrès afin de présenter la solution

04Gestion administrative et logistique

• Participer au suivi des équipements et expéditions (microphones et équipements associés)

• Assurer le suivi administratif des opérations logistiques

• Signaler les anomalies ou incidents identifiés

• Mettre à jour les outils internes (HubSpot, …) de suivi logistique

05Contribution documentaire

• Participer à la mise à jour de la base de connaissances wiki interne d’Askara

• Formaliser les retours utilisateurs utiles à l’amélioration des supports

• Faire remonter les cas concrets afin de contribuer à l’amélioration continue des processus internes et à l’alimentation de la base de connaissances à partir des cas clients traités

(Liste non exhaustive destinée à établir la teneur du poste qui peut être amené à évoluer et s’adapter en fonction de l’évolution des besoins)

06Compétences Techniques

• Maîtrise des outils de gestion client (CRM, ticketing)

• Compétences en organisation logistique

• Connaissance des outils bureautiques et collaboratifs

07Compétences Comportementales

• Sens du service client

• Rigueur et organisation

• Capacité d’adaptation et polyvalence

• Esprit d’équipe

08Niveau d’autonomie et responsabilités

Le.la Customer Success Specialist applique les procédures et priorités définies par la direction.

Ses missions contribuent à l’image de l’entreprise auprès de ses clients, elles ont un impact direct sur la satisfaction client.

Le.La titulaire organise son activité quotidienne dans le cadre des consignes et objectifs fixés.

Les situations complexes ou atypiques sont remontées aux équipes concernées afin de garantir une résolution rapide de la demande client et une expérience client fluide.

09À propos d'Askara

Askara est une jeune entreprise qui veut changer le quotidien des dentistes. Notre conviction : un praticien devrait passer son temps avec ses patients, pas derrière son clavier. Notre assistant IA écoute la consultation et rédige pour lui comptes rendus, courriers et documents, directement dans le logiciel qu’il utilise déjà. Moins d’administratif, plus de soin.

Nous sommes une équipe à taille humaine, motivée, qui avance vite. Le produit évolue en permanence (une nouvelle version vient d’ailleurs de sortir), et les retours terrain remontés par le Care pèsent directement sur ce que nous construisons.

Vous rejoindrez le pôle Care, déjà composé de 3 personnes qui connaissent le produit et les praticiens par cœur. Vous ne serez donc pas seul·e. Vous aurez une équipe pour vous former, vous épauler et partager les bonnes pratiques, avec de vraies marges pour proposer des améliorations. Vous serez au contact direct des dentistes, au téléphone, en formation ou sur les congrès, et vous verrez concrètement l’impact de votre travail sur leur quotidien.

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