Technical Support Manager | Working Student / Werkstudent (m/w/d)

Bei Superchat gestalten wir neu, wie Unternehmen mit ihren Kund:innen kommunizieren. KI wird dabei immer mehr zum Motor dieser Kommunikation. Integrationen sind das, was diesem Motor echte Power gibt: die Daten, Tools und Systeme, die aus einem cleveren AI-Agenten einen machen, der Prozesse wirklich automatisiert und Probleme löst.

Gegründet im Jahr 2020, ist Superchat heute die Plattform für über 10.000 Unternehmen weltweit - von bekannten Marken wie Allianz, Auto1, Enpal, Danone und GASAG bis hin zu kleinen Unternehmen, Zahnarztpraxen und Solo-Founder:innen, die professioneller auftreten möchten.

Inzwischen laufen täglich Millionen von Nachrichten über Superchat.

Gestartet sind wir als Unified Inbox - ein zentraler Ort für alle Kommunikationskanäle wie WhatsApp, E-Mail, SMS oder Instagram. Mit dem Aufstieg von ChatGPT begann unser nächstes Kapitel: AI Agents, die über Chat, E-Mail und Voice in einer Qualität kommunizieren, die mit den besten menschlichen Teams mithalten kann.

Heute sind wir ein Team von rund 100 Mitarbeitenden, arbeiten profitabel und haben insgesamt 18 Millionen Euro Funding eingesammelt (unsere letzte Finanzierungsrunde liegt bereits 4,5 Jahre zurück - seitdem wachsen wir aus eigener Kraft weiter).

Unser Hauptsitz ist in Berlin.

Als Werkstudent:in im Customer Support bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen. Du löst ihre Anliegen im Live-Chat, koordinierst Eskalationen gemeinsam mit deinem Team und sorgst dafür, dass sich Unternehmen aus ganz unterschiedlichen Branchen und Regionen bei uns gut aufgehoben fühlen.

01So könnte dein Tag aussehen

• Du übernimmst Verantwortung für die Bearbeitung von Kundenanfragen über unseren Live-Chat
• Du bist die zentrale Eskalationsstelle und arbeitest eng mit deinem Team zusammen, um Kundenanliegen strukturiert zu koordinieren und zu lösen
• Du betreust einen vielfältigen Kundenstamm aus verschiedenen Branchen und Regionen

02Das bringst du mit

• Du bringst idealerweise Erfahrung im direkten Kundenkontakt und/oder Support mit und hast ein gutes technisches Verständnis, bestenfalls im B2B- oder SaaS-Umfeld
• Du verfügst über Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch (B2 - C2 level), sowohl schriftlich als auch mündlich
• Du besitzt ausgeprägte analytische Fähigkeiten, hohe Problemlösungskompetenz und Resilienz
• Du arbeitest mit hoher Eigenverantwortung, proaktiv und bist motiviert

03Why People Choose Us

• Wir glauben an Zusammenarbeit vor Ort: Wir sind gerne gemeinsam im Berliner Office. Genau dort entstehen die besten Ideen, Entscheidungen werden schneller getroffen, wir lernen voneinander und wachsen als Team enger zusammen. Etwas Flexibilität für Remote Work bieten wir, aber unser Default und unsere Energie liegen im gemeinsamen Office-Alltag
• Wir sind ein internationales Team mit unterschiedlichsten kulturellen Hintergründen und Sprachen - Offenheit, gegenseitiger Respekt und der Austausch verschiedener Perspektiven prägen unsere Zusammenarbeit
• Wir schätzen Ambition und Motivation - wir suchen Menschen, die Verantwortung übernehmen, Initiative zeigen und Lust haben, sich schnell weiterzuentwickeln
• Wir arbeiten mit hoher Eigenverantwortung und einer starken Lernmentalität - Fragen stellen, neugierig bleiben und sich kontinuierlich verbessern gehört bei uns dazu
• Wir legen Wert auf Humbleness und Teamgeist - no Ego, offenes Feedback und die Bereitschaft voneinander zu lernen sind uns wichtiger als Titel

04Benefits & culture

• Regelmäßige Firmen- und Teamevents
• Eine integrative und aufregende Start-up-Kultur, die schnelles berufliches und persönliches Wachstum ermöglicht
• Schönes Büro im Herzen von Berlin (Prenzlauer Allee 242) mit kostenlosen Snacks, Getränken und bester Ausstattung

05We want to build a community, not just a company

Uns ist wichtig, ein Umfeld zu schaffen, in dem Menschen wirklich gerne Zeit miteinander verbringen - egal ob beim HYROX-Training, Golfen, Beer-Pong-Turnieren, Running Clubs, Warhammer, gemeinsamen Wochenendaktivitäten oder welcher Community auch immer du hier aufbauen möchtest!

Wir sind davon überzeugt, dass Diversität Unternehmen besser macht. Wir freuen uns über alle Bewerber:innen. Unabhängig von Gender, Herkunft, Nationalität oder Glaube. Fühl dich frei und schicke uns gerne deine Bewerbung!

06Mit deiner Bewerbung stimmst du unseren Datenschutzrichtlinien zu

Wir freuen uns auf deine Bewerbung! 🙂

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